Un empleado o compañero de trabajo negativo puede infectar a un grupo de trabajo o equipo con negatividad más rápido de lo que imagina. Muchas sugerencias aparecen en libros y sitios web de administración para ayudar a lidiar con la actitud negativa de un empleado . Se recomienda a los gerentes y compañeros de trabajo que escuchen, redirijan y trabajen hacia una solución con el empleado contrario.
Cuando podemos resolverlo no funciona
A veces, el empleado sabe que él es el problema, pero necesita consejos sobre cómo manejar sus sentimientos negativos. Es difícil confesarlo, pero a veces el compañero de trabajo negativo eres tú. Se necesita un grado de autoconciencia que muchos empleados son incapaces de practicar.
A veces, los compañeros de trabajo tienen éxito al tratar con un miembro negativo del equipo. Sin embargo, la mayoría de los empleados no están capacitados, capacitados o no se sienten cómodos para manejar el conflicto . A menudo recurrirán al gerente en busca de ayuda para tratar con el compañero de trabajo.
No es el componente más agradable del trabajo de un gerente, pero si maneja personas, eventualmente encontrará una situación en la que necesitará manejar a una persona negativa, por el bien de sus otros empleados y del equipo. Evitar esta tarea a veces aterradora es decepcionar a su grupo de trabajo y permitir que exista una situación inconcebible.
Puede manejar a un empleado negativo y, a veces, puede ayudar al empleado a cambiar la negatividad. Su mejor enfoque es no dejar que la negatividad comience en primer lugar.
Transmitir su impacto negativo en el equipo
Utilice ejemplos específicos que describan comportamientos sobre los que el empleado puede hacer algo en el lugar de trabajo. Por ejemplo, cuando otro empleado dice: «Buenos días, ¿cómo estás?» y su respuesta es un monólogo de 15 minutos sobre cómo nada está bien en este lugar de trabajo, reduce el estado de ánimo y el optimismo de su compañero de trabajo. Utiliza hasta 15 minutos de tiempo de trabajo productivo y hace que su compañero de trabajo no esté dispuesto a conversar con usted en el futuro. Se arriesga a que sus compañeros de trabajo lo eviten a toda costa, lo que afectará la efectividad y productividad de su trabajo.No recibirá la información que necesita para realizar su trabajo o realizar contribuciones importantes.
Evite ponerse a la defensiva
No tome las palabras negativas o la actitud del empleado como algo personal. No están dirigidos a ti. Por el motivo que sea, el empleado no está satisfecho con su vida, su trabajo o lo que sea. A nadie le gusta escuchar comentarios constructivos, incluso cuando un gerente utiliza el mejor enfoque, el más practicado, para minimizar la actitud defensiva del empleado. Y, la mayoría de los gerentes no han tenido mucha capacitación y práctica para tratar con personas difíciles, por lo que su enfoque es incómodo para todas las partes.
Pregunte por problemas fuera del trabajo
Por ejemplo, un divorcio afecta todos los aspectos de la vida de un empleado. La pérdida de un familiar cercano también lo hace. No es un terapeuta o consejero, pero saber lo que está sucediendo en la vida del empleado le permite ofrecer simpatía u otra expresión apropiada de buenos o esperanzados deseos. También puede ayudar al empleado a ver que usted está interesado y preocupado por él como persona. Sin embargo, aunque ofrezca simpatía, debe pedirle al empleado que evite que los problemas personales afecten su desempeño en el lugar de trabajo.
Utilice la escucha activa
Escuche las quejas y preocupaciones del empleado hasta que esté seguro de que el empleado se siente escuchado y escuchado. A veces, las personas repiten sentimientos negativos porque sienten que no los has escuchado realmente. Asegúrese de haber escuchado activamente . El empleado sentirá la diferencia. Algunas de las preocupaciones del empleado pueden ser legítimas. Es posible que pueda ayudarlos a resolver inquietudes legítimas en el lugar de trabajo. Otros, es posible que pueda explicar por qué existen y pedirle al empleado que coopere y tenga paciencia.
Una vez que el empleado comprende el cronograma, la decisión o el motivo del objetivo, su negatividad puede mejorar.
Centrarse en la creación de soluciones
No se concentre en todo lo que está mal y es negativo sobre la perspectiva o las acciones del empleado en su enfoque. Solo hará que el empleado profundice más en sus quejas. En cambio, concéntrese en crear opciones sobre cómo el empleado puede crear una moral positiva para sí mismo y sus compañeros de trabajo en el futuro. Si la persona no está dispuesta a mantener esta conversación y usted siente que la ha escuchado bastante, finalice la conversación. Es posible que deba comenzar el proceso de acción disciplinaria para reforzar los conceptos que está compartiendo con el empleado.
Ayude a desarrollar la imagen personal en el trabajo
Ayude al empleado a desarrollar su propia imagen y capacidad de contribución. Habla con ellos sobre lo que han hecho bien y lo que sus compañeros de trabajo y apreciarás su desempeño. Incluso durante una conversación sobre un aspecto negativo del desempeño, reflexionar sobre lo positivo es una adición bienvenida.
Crea interacciones positivas
Cada vez que escuche una declaración o contribución positiva en lugar de negatividad de ellos, refuerce esta actitud. Querrá reforzar, tanto como sea posible, las interacciones positivas que el empleado tiene con otros empleados y el lugar de trabajo.
Si nada de lo anterior funciona y la negatividad del empleado continúa teniendo un impacto en la productividad, la armonía en el lugar de trabajo y las actitudes y la moral de los miembros del departamento, maneje la negatividad como lo haría con cualquier otro problema de desempeño. Utilice una disciplina progresiva que aplique de manera efectiva y legal al desempeño del empleado.
Recuerde que estos siete pasos valen la pena antes de verse envuelto en el proceso de acción disciplinaria. Anímate por el hecho de que funcionan con frecuencia cuando te enfrentas a la negatividad de un empleado en tu lugar de trabajo.
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