Hay muchas opciones de trabajo para quienes estén considerando una carrera en servicio al cliente. Estos puestos están disponibles en casi todas las industrias. Los principales empleadores incluyen centros de llamadas, minoristas físicos y en línea, compañías y agencias de tarjetas de crédito, compañías de seguros e instituciones financieras. 1?
Carreras de servicio al cliente
Si tiene las habilidades adecuadas y el deseo de ayudar a las personas, encontrará una variedad de opciones de trabajo.
Muchos trabajos de servicio al cliente son de nivel de entrada, con el potencial de crecimiento en puestos de supervisión y administración.
Para algunos trabajos de servicio al cliente, según el puesto y la empresa, es posible que pueda trabajar de forma remota. En la mayoría de los puestos, poder trabajar de manera flexible en trabajos diurnos, nocturnos y de fin de semana es una ventaja.
Los 10 mejores trabajos de servicio al cliente
Estos son algunos trabajos comunes de servicio al cliente y lo que pagan:
1. Agente del centro de llamadas
Como agente de un centro de llamadas, puede trabajar en un centro de llamadas virtual desde su casa o trabajar dentro de un centro de llamadas. Independientemente de la ubicación, responderá las consultas telefónicas o por correo electrónico de los clientes. Dependiendo del trabajo, realizarás pedidos, responderás y manejarás los problemas de los clientes o concertarás citas. Se espera que el personal del centro de llamadas maneje un gran volumen de llamadas y tenga excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas .
Salario: Según PayScale, el salario anual promedio de un agente del centro de llamadas es de $ 31.023. 2?
2. Conserje
Si está interesado en ayudar a los clientes y tiene conocimientos sobre hoteles, restaurantes, transporte y cualquier otra información que pueda facilitar y mejorar la experiencia del cliente, puede que le vaya bien como conserje. Muchos hoteles tienen conserjes en el personal que hacen reservaciones, sugieren actividades y organizan el transporte para los huéspedes. Los conserjes virtuales realizan muchas de las mismas tareas , ya sea por teléfono o en línea a través de un sistema de mensajería o correo electrónico.
Salario: Glassdoor informa que el salario anual promedio de un conserje es de $ 29,357. 3?
3. Asociado de Relaciones con el Cliente
El personal de relaciones con los clientes construye y mantiene relaciones con los clientes más importantes de su organización. Esta es una posición práctica que trabaja con clientes asignados para asegurarse de que estén satisfechos con los servicios y productos de la empresa. Su trabajo es garantizar la satisfacción del cliente y trabajar con los miembros del equipo, otros departamentos de la empresa y proveedores externos para asegurarse de que se satisfagan las necesidades del cliente.
Salario: Según Glassdoor, el salario anual promedio de un asociado de relaciones con el cliente es de $ 46,957. 4?
4. Coordinador de servicios al cliente
Los coordinadores de servicios al cliente son responsables de garantizar que se completen las tareas. Pueden manejar el procesamiento de pedidos, configurar y coordinar servicios, rastrear entregas e instalaciones y resolver problemas de los clientes. Este trabajo requiere sólidas habilidades telefónicas y la capacidad de hacer malabares con varias tareas simultáneamente.
Salario: El salario anual promedio de un coordinador de servicios al cliente es de $ 42,765, según PayScale. 5?
5. Representante de servicio al cliente
Un representante de servicio al cliente (CSR) es el título de trabajo general para muchos roles diferentes en el servicio al cliente. Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes para procesar pedidos, proporcionar información sobre los productos y servicios de una organización y resolver problemas.
Casi todas las organizaciones brindan algún nivel de servicio al cliente, por lo que la RSE es una función laboral común.
Sin embargo, tenga en cuenta que la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) espera que estos trabajos disminuyan en número durante la próxima década debido a una mayor automatización. El BLS prevé que la ocupación disminuirá un 2% entre 2019 y 2029. 6?
Salario: Según la Oficina de Estadísticas Laborales, el salario medio anual de un representante de servicio al cliente es de 34.710 dólares. 6?
6. Auxiliar de recepción o recepcionista
Si tiene fuertes habilidades interpersonales y la capacidad de manejar comunicaciones en persona y telefónicas, un puesto de recepción es una buena opción de trabajo. En un entorno corporativo, probablemente trabajará 40 horas a la semana. Un puesto en un hotel, centro turístico u otra instalación hotelera probablemente requerirá horas adicionales de trabajo por las noches, fines de semana y feriados.
Salario: una recepcionista gana un salario medio anual de $ 30,050, según la Oficina de Estadísticas Laborales. 7?
7. Especialista en servicios para miembros
Los especialistas en servicios para miembros brindan un alto nivel de atención al cliente a los miembros. Por ejemplo, puede estar sirviendo a un titular de tarjeta de crédito de élite o un cliente de un banco o una compañía de seguros. Este trabajo implica responder preguntas, brindar servicios y explicar los beneficios a los miembros. Las horas de trabajo y el salario varían, dependiendo de su empleador.
Salario: el salario base de un especialista en servicios para miembros tiene un promedio de $ 30,580 por año, según Glassdoor. 8?
8. Coordinador de atención al paciente
Los coordinadores de atención al paciente trabajan para consultorios médicos, hospitales, centros médicos, centros de rehabilitación, agencias de atención médica y compañías de seguros. Ellos programan citas, obtienen aprobaciones previas de las compañías de seguros y organizan servicios y procedimientos. Para la mayoría de los puestos, deberá estar familiarizado con la terminología médica y el trabajo puede requerir experiencia previa en un entorno de atención médica.
Salario: un coordinador de atención al paciente gana un salario anual promedio de $ 34,542, por Glassdoor. 9?
9. Asociado de atención al cliente de redes sociales
Un asociado de atención al cliente de redes sociales maneja tweets y publicaciones de Facebook de clientes insatisfechos. Esta función implica monitorear las cuentas de redes sociales de una organización, responder consultas, resolver problemas y escalar los problemas a un gerente cuando sea necesario.
Salario: Glassdoor estima que el salario promedio anual de un asociado de atención al cliente de redes sociales es de $ 34,662. 10?
10. Representante de soporte técnico
Si tiene habilidades técnicas sólidas ; habilidades de software, aplicaciones o hardware específicos del producto; y la capacidad de solucionar problemas, resolver problemas y tratar bien a las personas, considere un rol de soporte técnico. Este trabajo en demanda puede requerir un título universitario, una certificación o una capacitación. Este trabajo se puede realizar de forma remota. Por ejemplo, Apple contrata asesores a domicilio .
Salario: Según PayScale, el salario promedio anual de un representante de soporte técnico es de $ 45,858. 11?
Habilidades y calificaciones de servicio al cliente
Un candidato adecuado para una carrera en servicio al cliente debe tener fuertes habilidades de escucha, comunicación y teléfono, y debe sobresalir en la resolución de problemas , documentación de información, resolución de conflictos , análisis de información, construcción de relaciones y multitarea. 12?
La mayoría de los puestos de servicio al cliente requieren un diploma de escuela secundaria y familiaridad con las computadoras. Muchas empresas brindarán capacitación en el trabajo. 13 ? En muchos casos, existen oportunidades de crecimiento y avance laboral que no requieren educación y capacitación adicionales.
Para los puestos gerenciales, se requiere un título universitario o experiencia, y son necesarias excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
En un puesto de servicio al cliente, interactuará con los clientes para proporcionar información, manejar quejas y procesar pedidos.
Cómo conseguir el trabajo
Buscar bolsas de trabajo
Busque bolsas de trabajo como Indeed.com , Glassdoor y LinkedIn . Estos sitios publican listados de trabajo de muchas fuentes diferentes. Busque por título de trabajo, palabra clave y ubicación para encontrar trabajos que coincidan con sus intereses. Si desea trabajar desde casa, agregue «remoto» o «trabajar desde casa» a su consulta.
Aplicar en los sitios web de la empresa
También busque sitios web de empresas. Por ejemplo, Wells Fargo, Home Depot, Comcast y otros empleadores contratan representantes de servicio al cliente a través de sus sitios. Vaya a sus sitios web corporativos y haga clic en «Carreras» o «Trabajos» para ver los puestos vacantes y postularse en línea.
Únete a una asociación
Únase a una organización para establecer contactos con otros y mantenerse actualizado sobre los nuevos desarrollos en la industria. La Asociación Nacional de Servicio al Cliente (NCSA) ofrece estas oportunidades, así como cursos para convertirse en un Profesional Certificado en Servicio al Cliente (CCSP).
SOCAP International es otra organización de membresía popular centrada en mejorar la atención al cliente en todas las industrias en todo el mundo. La organización proporciona un lugar para involucrarse y conocer a otros miembros de la industria, lo que podría conducir a un trabajo.
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