Un conserje ofrece una variedad de servicios a los huéspedes. Por lo general, los conserjes trabajan en hoteles, pero también pueden trabajar en clubes, restaurantes y otros lugares. Un conserje proporciona a los huéspedes información sobre ubicaciones y servicios fuera del hotel. Pueden reservar servicios para los huéspedes, como transporte y actividades.
A continuación se muestra una lista de las cinco habilidades más importantes para un conserje, así como listas adjuntas de habilidades relacionadas que los empleadores buscan en los candidatos para trabajos de conserje.
Cómo utilizar las listas de habilidades
Puede utilizar estas listas de habilidades en todas las etapas de su proceso de búsqueda de empleo. Su currículum es el primer lugar donde debe utilizar estas palabras de habilidad, tanto en las descripciones de su historial laboral como en su resumen de apertura de calificaciones .
En segundo lugar, puede utilizarlos en su carta de presentación . En el cuerpo de su carta, debe mencionar una o dos de estas habilidades y proporcionar ejemplos específicos de ocasiones en que las demostró en el trabajo.
Finalmente, puede utilizar estas palabras de habilidad en su entrevista . Asegúrese de tener al menos un ejemplo durante el tiempo en que demostró cada una de las 5 habilidades principales enumeradas aquí.
Por supuesto, cada trabajo requerirá diferentes habilidades y experiencias, así que asegúrese de leer la descripción del trabajo con atención y concéntrese en las habilidades enumeradas por el empleador. Además, revise nuestras listas de habilidades enumeradas por trabajo y tipo de habilidad.
Habilidades superiores de conserjería
1. Comunicación : la comunicación es fundamental para un conserje. Hablan con los huéspedes todo el día, por lo que es importante que hablen con claridad y mantengan un tono positivo y una actitud servicial. Los candidatos a puestos de trabajo que dominen más de un idioma tendrán una ventaja al solicitar puestos de trabajo, especialmente en las principales áreas metropolitanas como Nueva York, Seattle, Los Ángeles, Washington DC y Dallas.
Quizás lo más importante es que ser un buen comunicador significa ser un buen oyente . Los conserjes deben escuchar atentamente las solicitudes de sus huéspedes para brindarles una experiencia positiva e identificar de manera proactiva cualquier apoyo en particular que puedan necesitar.
- Responder correo electrónico
- Responder teléfono
- Organizar la entrega y recogida del paquete
- Ordenador
- Confirmar vuelos e imprimir tarjetas de embarque
- Mantener una base de datos de información local
- Hacer y confirmar reservas
- Márketing
- Microsoft Office
- Solicitar servicios para las habitaciones de los huéspedes
- Relaciones públicas
- Entradas seguras para eventos
- Vender entradas a los invitados
- Enviar correspondencia previa a la estancia
- Comunicaciones verbales
- Comunicaciones escritas
2. Amabilidad – Un conserje es una de las primeras personas que ve un huésped al entrar a un hotel, él o ella es la «cara» de la organización. Por lo tanto, los conserjes deben ser extremadamente acogedores. Deben saludar a cada huésped con una sonrisa y una palabra amable, sin importar cuánto tiempo hayan trabajado o cuán cansados ??estén.
- Llamadas de cortesía a invitados VIP
- Servicio al Cliente
- Relaciones con los clientes
- La satisfacción del cliente
- Saludando invitados
- Relaciones con los huéspedes
- Interpersonal
- Extrovertido
- De buen ver
- Actitud positiva
3. Organización : un conserje debe administrar varias tareas a la vez: debe atender a muchos invitados, hacer citas y arreglos para las personas, y más. Estar organizado le permite al conserje hacer malabares con estas múltiples tareas sin perder la calma.
- Acomodar las solicitudes de los huéspedes
- Transporte al aeropuerto
- Coordinar solicitudes de invitados
- Distribuir materiales impresos
- Evento planeado
- Mantener y publicar el programa diario de eventos
- Mantener libros de menú para restaurantes locales
- Mantener el suministro de folletos, volantes, folletos y mapas
- Supervisar y reabastecer los refrescos del vestíbulo
- Multitarea
- Priorización
- Proporcionar servicios comerciales
- Programar actividades
- Configurar paquetes especiales
- Arreglos de viaje
4. Conocimiento local : un conserje brinda a los huéspedes sugerencias de entretenimiento y diversos servicios dentro del hotel y en el área geográfica circundante. Por lo tanto, es muy importante que un conserje conozca la zona, sus mejores restaurantes y las atracciones más interesantes, y el resto de servicios disponibles en la región.
- Organizar el transporte
- Servicios de reserva
- Reserva de entradas para espectáculos
- Reserva de Tours
- Reservas para cenas
- Direcciones
- Conocimiento de las características del hotel / resort
- Conocimiento de la gastronomía, el entretenimiento, el teatro, los espectáculos y los eventos locales
- Recomendaciones
- Fuerte conocimiento del área local
5. Profesionalismo : debido a que un conserje representa al hotel e interactúa directamente con los huéspedes, debe verse y actuar de manera profesional. La vestimenta y el comportamiento profesionales harán que los huéspedes confíen en el conserje y en sus sugerencias.
- La resolución de conflictos
- Confianza
- Flexibilidad
- Paciencia
- Promocionar profesionalmente las actividades del resort a los huéspedes
- Puntualidad
- La etiqueta de teléfono
Al demostrar su profesionalismo, habilidades de comunicación, conocimiento local, talentos organizacionales y amabilidad en su currículum y en su entrevista, seguramente impresionará al gerente de contratación como una excelente opción para su próximo conserje.
