Cómo desarrollar su inteligencia emocional en el trabajo

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¿Pueden los gerentes y otros empleados desarrollar inteligencia emocional (IE)? Mientras que algunos investigadores creen que la inteligencia emocional es una característica innata, otros creen que la inteligencia emocional se puede aprender y fortalecer.

El «club se puede aprender y aumentar» es mi elección porque he experimentado a muchas personas que han mejorado su inteligencia emocional cuando se lo proponen.

De hecho, en el coaching y la consultoría con organizaciones, un área de enfoque ha sido ayudar a los líderes a desarrollar aún más su inteligencia emocional. Esta es la dicotomía más importante, señalada por Kendra Cherry, en su descripción de la inteligencia emocional y su historia.

Gerentes e inteligencia emocional

¿Alguna vez ha conocido a un gerente que haya desarrollado poco la inteligencia emocional (IE)? Este gerente tiene dificultad para comprender las emociones que los empleados comunican en cada mensaje. 

Con la cantidad de significado del mensaje que los empleados comunican a través de señales no verbales , expresiones faciales y tono de voz, este gerente tiene una seria desventaja. Tendrá dificultades para recibir el mensaje completo que el empleado está tratando de comunicar.

Un gerente con una capacidad de IE baja también es ineficaz para comprender y expresar sus propias emociones. Esto incluye reconocer el hecho de que tiene una IE subdesarrollada. Una reacción común es decir que está completamente abierto a la retroalimentación , pero que el comunicador está equivocado sobre este tema.

Pero, el problema principal con un gerente con baja IE es la incapacidad del gerente para darse cuenta y comprender el impacto de sus acciones y declaraciones en los compañeros de trabajo en el lugar de trabajo.

Un segundo problema importante para un gerente de IE baja es que un compañero de trabajo o miembro del personal informante que tiene una inteligencia emocional altamente desarrollada puede tocar el gerente de IE baja como un violín afinado, para bien y para mal.

Inteligencia emocional en acción

¿Pueden los gerentes hacer algo al respecto? La inteligencia emocional se puede aprender y fortalecer, pero solo cuando un empleado comprende cómo la inteligencia emocional es observable y útil en el lugar de trabajo.

Cherry afirma que Peter Salovey y John D. Mayer, investigadores líderes en inteligencia emocional, reconocen cuatro aspectos de la inteligencia emocional: la percepción de la emoción, la capacidad de razonar utilizando las emociones, la capacidad de comprender las emociones y la capacidad de manejar las emociones.

Ejemplos de habilidades que una persona con inteligencia emocional podría mostrar en estos aspectos incluyen:

  • Conciencia y capacidad para leer el lenguaje corporal y otras comunicaciones no verbales que incluyen expresiones faciales.
  • La capacidad de escuchar con tanta atención que pueden escuchar las palabras que no se pronuncian prestando atención al tono de voz, la inflexión, las pausas y otras señales.
  • La capacidad de controlar y manejar la frustración, la ira, la tristeza, la alegría, la molestia y otras emociones.
  • Reconocer y reaccionar al impacto que sus palabras y acciones están teniendo en los compañeros de trabajo, ya sea que informen al gerente del impacto o no.
  • Comprender la emoción subyacente de una comunicación de un miembro del personal y responder con tanta eficacia a los aspectos emocionales de la comunicación como a las necesidades declaradas.
  • Interpretar eficazmente la causa de la emoción expresada por un compañero de trabajo. Dicho esto, la postura abatida puede indicar un problema importante en el hogar, así como un problema laboral sin resolver.

Aumento de su inteligencia emocional

Los gerentes que pueden relacionarse con su inteligencia emocional desarrollada, ya sea por naturaleza, crianza o práctica, aportan una dimensión adicional de comprensión y construcción de relaciones a sus asignaciones laborales. Se describieron varios componentes de la interacción de un individuo que tiene una inteligencia emocional altamente desarrollada.

Estas son nueve ideas sobre cómo fortalecer su inteligencia emocional en la práctica diaria:

  • Practique la escucha profunda y concentrada cuando se comunique con otro empleado. En lugar de ensayar su respuesta mientras la otra persona está hablando, concentre su mente y atención en hacer preguntas para aclarar y comprender lo que dice la persona.
  • Resuma y retroalimente lo que cree que escuchó decirle a la persona. Pregunte si su resumen es una descripción precisa del contenido de la comunicación.
  • Haga preguntas para identificar emociones y sentimientos. Pregúntele al empleado cómo se siente acerca de la información que se le proporcionó. Pregunte por su instinto sobre cómo están progresando las cosas.
  • Si tiene dificultades para leer cómo el empleado está reaccionando a una situación emocionalmente, pida descubrirlo. La mayoría de los empleados están más que dispuestos a revelar una opinión cuando su gerente indica interés. También desarrollará aún más su inteligencia emocional escuchando.
  • Practica notar el lenguaje corporal o la comunicación no verbal. Detenga su prisa el tiempo suficiente para reconocer cuando el lenguaje corporal es inconsistente con las palabras pronunciadas. Acostúmbrese a interpretar el lenguaje corporal como un medio para comprender la comunicación completa de un empleado. Con la práctica, mejorará.
  • Observe sus propias reacciones a la comunicación de un empleado. Asegúrese de reaccionar en dos niveles. Debe reaccionar a los hechos y a las emociones, necesidades, sueños, etc. subyacentes que se expresan en la mayoría de las comunicaciones si es observador. Nuevamente, si no obtiene el segundo nivel que involucra emociones, pregunte hasta que lo comprenda.
  • Observe si los empleados con los que se relaciona más eficazmente son como usted. Explore si está recibiendo una comunicación compartida o simplemente haciendo suposiciones de que el empleado sentirá y reaccionará de una manera particular, según su experiencia. Haga preguntas y observe las respuestas. Tenga en cuenta también que puede atribuir a estos empleados más conocimientos y perspectivas en función de su conexión compartida.
  • Desarrolle un sentido de cuándo está jugando. Un empleado con una inteligencia emocional altamente desarrollada ya está analizando sus reacciones y comprende lo que quiere escuchar. Este empleado es experto en construir el lado de la relación de su conexión, para bien y para mal.
  • Preste más atención a sus propias emociones. Analiza cómo respondes en situaciones emocionales. Busque comentarios de los empleados en quienes confía para reaccionar con cierto grado de respuesta imparcial y sin prejuicios. Busque comentarios adicionales de un jefe o mentor que pueda describir su impacto en los demás en una reunión, por ejemplo.

    • Desarrollar la inteligencia emocional

    Puede desarrollar su inteligencia emocional, pero requerirá concentración y práctica persistentes. Busque y utilice la retroalimentación para completar sus propias percepciones de sus acciones y comportamientos.

    La inteligencia emocional es un sello distintivo de un gerente o líder eficaz. Entienden y reaccionan adecuadamente tanto al contenido de un mensaje como a los componentes emocionales y significativos subyacentes que hacen que un mensaje viva y respire en una organización.

    Pueden establecer relaciones sostenibles con sus compañeros y el personal de informes. Sin inteligencia emocional, un líder se ve gravemente impedido en su capacidad para percibir y reaccionar al componente emocional de la comunicación y la interacción con otros empleados. Esta incapacidad acabará con su eficacia.