Cuando intentamos transmitir un punto a otra persona, a menudo pensamos detenidamente sobre lo que queremos decir. Esa es la forma incorrecta de hacerlo. En lugar de concentrarse en lo que quiere decir para transmitir su punto de vista, debe concentrarse en comunicar lo que quiere que la otra persona escuche .
¿Qué quiero decir?
Ya sea que esté dando instrucciones a un empleado, pidiendo comida en un servicio de autoservicio o escribiendo un memorando explicando el nuevo código de vestimenta , debe asegurarse de transmitir su punto de vista. Quieres decir lo correcto para que la otra persona entienda tu punto. A veces practicas lo que vas a decir. A menudo escribimos borradores de nuestros memorandos y discursos para asegurarnos de usar las palabras correctas. Todo esto se hace para asegurarnos de que enviamos el mensaje correcto.
Se han escrito innumerables libros y artículos que explican por qué es tan importante enviar el mensaje correcto; intentan enseñarte cómo enviar exactamente el mensaje que deseas enviar. Sus autores enfatizan la importancia de ser concisos, precisos y específicos al elegir sus palabras, independientemente de si las escribe o las pronuncia. Te dicen que esta es la mejor manera de transmitir tu punto de vista a tu audiencia.
¿Quién es mi público?
Todos sabemos lo importante que es nuestra audiencia a la hora de decidir qué vamos a decir y cómo lo vamos a decir. Explicar el valor de un nuevo sistema telefónico es diferente si habla con el departamento de finanzas que si se dirige al personal de televentas. Cuanto mejor conozca a su audiencia , más fácil le resultará adaptar su mensaje a ellos. Cuanto más se adapte su mensaje a su audiencia, más probable será que haga entender su mensaje.
¿Cómo los alcanzo?
Si bien el mensaje que envía es importante, el mensaje que escucha el receptor es aún más importante. Si conoces a tu audiencia, normalmente tienes una idea de cómo interpretarán o filtrarán lo que dices. Puede usar esto a su favor para asegurarse de que reciban el mensaje que está tratando de enviar.
Todos sabemos, por ejemplo, que si nos dirigimos a un grupo de estudiantes de primer grado, no podemos usar «palabras grandes» porque no lo entenderán. No entenderán nuestro mensaje. Así que elegimos palabras que entenderán. En lugar de utilizar «palabras importantes» que transmitan el mensaje que queremos enviar, utilizamos palabras que creemos que entenderán. De esa manera escucharán nuestro mensaje y lo entenderán.
No intente explicar conceptos técnicos a los contadores utilizando términos técnicos. No utilice una analogía financiera para transmitir un mensaje al Departamento Creativo. Si desea que su departamento de servicio maneje más llamadas por día, dígaselo. No les diga que necesitan «reducir el intervalo de tiempo entre las oportunidades de interfaz con el cliente».
Gestionar este problema
Para aumentar sus posibilidades de transmitir su punto de vista, concéntrese más en el receptor que en el remitente. Adapte su mensaje a su audiencia para mejorar su comprensión. No se preocupe tanto por lo que quiere decir como por lo que quiere que ellos escuchen y entiendan.
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