Mucha gente cree que para ser un gerente eficaz hay que dar órdenes a las personas de su equipo o de su departamento. Están equivocados. Los pedidos deben reservarse para situaciones de emergencia. En su lugar, ofrezca orientación y anime a los empleados a definir la mejor manera de avanzar mediante el uso de preguntas abiertas.
Las órdenes sofocan el pensamiento crítico y reducen la creatividad
Cuando das órdenes, le dices a alguien que haga algo. » Pon ese archivo en mi escritorio » , es una orden. También lo es, » Pon a Roger en el último turno » . Cuando das una orden, no permites que la otra persona piense qué hacer o cómo hacerlo. Todo lo que pueden hacer es cumplir con su pedido.
Al hacer esto, está suprimiendo el pensamiento creativo y crítico y la resolución de problemas y sofocando el aprendizaje. En lugar de dar órdenes y decirle a alguien qué hacer, los buenos gerentes ofrecen orientación y brindan instrucciones de alto nivel. En lugar de decirle a la gente cómo hacer algo, les dices lo que quieres que se haga y dejas el resto a sus esfuerzos.
El poder de pedir información
Un enfoque más eficaz que emitir órdenes es describir el trabajo que se va a completar y pedir ideas y aportes. La mayoría de las personas prefieren tener cierto grado de control sobre cómo completan su trabajo. Su función como gerente es describir la meta o el objetivo final. Usted es dueño del «Qué»; sin embargo, cuando sea posible, delegue el «Cómo» para fomentar la aceptación y estimular el pensamiento creativo.
Cuando le dice a un empleado lo que quiere que se haga, en lugar de darle una orden, le da la libertad de encontrar la mejor manera de completar la tarea. Se les desafía a pensar por sí mismos e incluso a pensar de forma creativa. Si bien es posible que sus ideas no siempre coincidan con su opinión sobre el mejor método para completar la tarea, es importante reconocer que puede haber varios métodos efectivos para hacer el trabajo. Quizás al empleado se le ocurra un enfoque mejor.
Aprenda a presentar nuevas asignaciones como desafíos. Describa el problema subyacente que se debe resolver o la oportunidad que se debe realizar. Si es posible, describa los objetivos de la tarea. Y luego, recurra a una de las preguntas más efectivas del gerente: » ¿Cómo desea abordar esta tarea? »
Utilice preguntas de seguimiento , que incluyen:
- ¿Cuáles cree que son los diferentes enfoques para completar esta tarea?
- ¿Cuáles de los posibles enfoques cree que tomará?
- ¿Cuáles son los beneficios de su enfoque?
- ¿Cuáles son algunos de los posibles riesgos?
- ¿Qué ayuda necesitarás de mí o de los demás?
Sus preguntas abiertas empoderan a sus empleados. En lugar de exigirles que se ajusten a la percepción que tienen de su método, los está animando a pensar ampliamente sobre la tarea y las implicaciones de los diferentes enfoques. Su disposición a permitirles seleccionar el enfoque demuestra que confía en ellos para tomar buenas decisiones. Su desafío para pensar en los riesgos potenciales aumenta su posibilidad de evitarlos o mitigarlos.
Sea específico sobre los resultados previstos
Las órdenes son generalmente muy claras al describir la tarea y los resultados deseados dejan espacio para la interpretación. Entonces, cuando da instrucciones en lugar de órdenes, debe definir explícitamente los resultados esperados.
En lugar de decir: «Me gustaría que revisara los datos del mes pasado y me lo contacte», sea ??más preciso. Por ejemplo, podría decir:
Revise los datos del mes pasado. Idealmente, me encantaría escuchar su análisis de los datos y recomendaciones sobre cómo debemos proceder. El equipo de gestión está buscando nuestras ideas sobre las nuevas inversiones del proyecto, y sus esfuerzos aquí son fundamentales para esta iniciativa. La reunión es el jueves, así que si completa esto para el martes, nos da tiempo para hablar sobre sus hallazgos y recomendaciones durante nuestra reunión semanal el miércoles por la mañana. ¡Gracias!
Al establecer la dirección, siempre resalte:
- Lo que estás pidiendo.
- El uso o contexto de la tarea.
- Los resultados previstos.
- El marco de tiempo o, según sea necesario, la fecha de vencimiento específica.
- Su agradecimiento por los esfuerzos del individuo.
Cuando los pedidos son aceptables
Las excepciones a la regla de «No dar órdenes» incluyen situaciones que involucran emergencias o la salud o seguridad de las personas. Las órdenes correctas en el momento adecuado pueden salvar vidas, prevenir lesiones y evitar posibles desastres. Desde el ejército hasta las fuerzas del orden, la extinción de incendios o la sala de emergencias de un hospital o la sala de operaciones, hay situaciones en las que se requieren órdenes directas. Sin embargo, si su entorno es menos volátil que esas situaciones, utilice las órdenes con moderación.
La línea de fondo
Su trabajo como gerente es hacer las cosas. Sin embargo, también significa hacer las cosas a través de otros. Cuando da órdenes, limita el grupo a su nivel de experiencia. Cuando da instrucciones, deja que los empleados contribuyan con todo lo que puedan. La próxima vez que empiece a dar una orden, dé instrucciones en su lugar. Dígale claramente al empleado lo que quiere que se haga. Deje que descubran cómo hacerlo. Es una mejor solución para ambos.
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