Las habilidades grupales de resolución de problemas , como el ejercicio y tocar el piano, se vuelven más fáciles y efectivas con una amplia práctica. Desafortunadamente, la mayoría de los gerentes no reconocen la necesidad de desarrollar los músculos de sus equipos para la toma de decisiones y la resolución de problemas, dejando dinero y desempeño sobre la mesa y potencialmente dañando su reputación.
Y aunque todos sabemos que escuchar música clásica o pensar en hacer ejercicio no cambiará nada, tampoco lo hará el desear que su equipo sea mejor para resolver los problemas de los clientes y de la organización. Es hora de poner a su equipo a trabajar para fortalecer sus habilidades de resolución de problemas.
Cuidado con la cultura del bote de basura humeante
En demasiados lugares de trabajo, la cultura predominante sugiere que la mayoría de los problemas pertenecen a otra persona . En algunas de las culturas con las que me he encontrado, la resistencia a dar un paso adelante y resolver un problema voluntariamente es ridícula y triste.
Utilizo una anécdota de un grupo de personas en una oficina observando y hablando sobre un cubo de basura humeante en la esquina para ampliar el punto.
«¿Ese bote de basura está en llamas?» pregunta el primer trabajador.
No estoy seguro, dice el segundo trabajador.
«Sin embargo, está fumando» , añade.
Me pregunto quién es el dueño de arreglar esto, ofrece un tercer empleado.
No soy yo, dijo el primero.
«Creo que este problema está más allá de nuestras calificaciones salariales», dijo el segundo.
«Seguro que espero que alguien lo saque antes de que sea demasiado grande», dijo el tercero.
Bueno, es hora de volver al trabajo, dijo el primero.
Todos asienten y regresan a sus cubículos.
Si bien es poco probable, con suerte, que algún grupo ignore un bote de basura humeante, la falta de iniciativa que se exhibe para resolver incluso los problemas más fáciles en el lugar de trabajo es frustrante para muchos gerentes. Desafortunadamente, estos mismos gerentes frustrados son a menudo contribuyentes clave a la falta de voluntad de su equipo para intervenir y resolver problemas.
Razones por las que su equipo no se esforzará en solucionar problemas
Si bien puede esperar que sus equipos den un paso adelante en la resolución de problemas, puede haber razones por las que no sucede.
Microgestión
Si está microgestionando a su equipo, entonces se está derrotando a sí mismo y a sus trabajadores. Ha entrenado a todos para que esperen sus instrucciones incluso para las tareas más simples. La mayoría de los gerentes de microgestión desconocen su estilo y su impacto adverso. Pídale a alguien comentarios sobre su estilo de gestión para ver si encaja en el molde del microgestor.
No se permiten errores
Quizás no puedas soportar los errores. Fomenta la experimentación y luego, metafóricamente, le arranca la cabeza a la gente si comete un error. Nada sofoca la iniciativa del grupo con mayor eficacia que los comportamientos contradictorios del jefe . Revise sus acciones en proyectos anteriores en los que hubo fallas y evalúe si mantuvo la calma o se echó a perder.
Sin desarrollo de equipo
No puede esperar esfuerzos en equipo si no ha fomentado activamente una cultura que fomente el desarrollo espontáneo del equipo y la colaboración para la resolución de problemas . En estos entornos, a menudo veo gerentes que enfatizan y respetan los roles de las personas y ven la colaboración grupal como menos importante. Como consecuencia, los empleados no están familiarizados y se sienten incómodos al trabajar en equipo para abordar problemas más importantes.
Los dos primeros comportamientos son indicadores de la necesidad de formación y coaching. El tercero se puede resolver fácilmente con la introducción de algunos procesos y enfoques simples pero efectivos.
Cree victorias de resolución de problemas en equipos pequeños
Ponga en marcha la resolución de problemas en grupo creando pequeñas victorias. Para los equipos que no están familiarizados con el trabajo conjunto, seleccione iniciativas más pequeñas que merezcan la consideración del grupo y el consenso final. Resista la tentación de ofrecer la solución y, en cambio, sirva como facilitador para que el grupo considere el problema. A medida que el grupo gane experiencia en la colaboración, resuelva algunos de los desafíos más importantes y difíciles del lugar de trabajo. El éxito genera éxito.
Muévete del camino
Dar autonomía al equipo para implementar sus ideas. Nada crea responsabilidad como poseer tanto la solución como la implementación de la solución. Su disposición a permitir que un grupo lleve un problema desde la identificación hasta la resolución refuerza su confianza en su trabajo. Las personas y los equipos responden positivamente a la confianza del jefe .
Enseñar el encuadre de problemas
Enséñele a su equipo cómo enmarcar los problemas. El encuadre es una técnica poderosa para ver una situación desde múltiples perspectivas. Enseñe a sus equipos a enmarcar los problemas desde múltiples perspectivas (positivas, negativas o neutrales) y luego anímelos a desarrollar soluciones únicas para cada marco.
Por ejemplo, un equipo de producto podría considerar el anuncio de un competidor de una nueva oferta como una amenaza en el mercado. Otro punto de vista podría sugerir que el competidor ahora se centrará singularmente en llevar ese producto al mercado, dejándolo vulnerable a una nueva oferta de su empresa con un grupo de clientes diferente.
Quítate a ti mismo
Parte de su éxito en el fortalecimiento de las habilidades de resolución de problemas de su equipo es retirarse a sí mismo como una parte fundamental del proceso de desarrollo de la solución. En lugar de llevar a cabo la corte en las reuniones del equipo y potencialmente sesgar al grupo con sus puntos de vista, asegúrese de que todos comprendan su voluntad de apoyar al equipo trabajando en todas las funciones y ascendiendo en la escala organizativa para asegurar presupuestos, talento y otros recursos esenciales.
Anime al equipo a recurrir a su ayuda para eliminar obstáculos o asegurar los recursos necesarios.
Mira cómo respondes
Nunca responda a los fracasos o fallas con ira. Si bien una falla grupal en un tema importante es frustrante e incluso induce a la ira, este es un comportamiento destructivo y debe evitarse.
La respuesta adecuada es desafiar al equipo a que se aleje de la situación y analice lo que funcionó y lo que no funcionó. Desafíelos a describir cómo mejorarán en el futuro y luego seguirán adelante. Persistir en el fracaso es tóxico para el entorno del equipo.
Poner el listón alto
Establezca altas expectativas. Si bien los pasos anteriores sugieren un rol reducido o eliminado para usted como gerente, usted tiene la última palabra sobre las recomendaciones de su equipo. Si el equipo no ha podido pensar en un problema complejo o considerar todas las opciones como parte del desarrollo de su solución, es razonable que retroceda y los desafíe a profundizar más.
Una técnica para enseñar a los equipos a pensar críticamente sobre un tema es mediante el uso de preguntas adecuadas. En lugar de criticar una idea, haga preguntas que lleven al grupo a entender que es más compleja o requiere una visión diferente a la presentada. Las preguntas enseñan.
Equipos de ayuda de expertos externos
Anime a los equipos a aprovechar la experiencia externa. Una de las trampas clásicas de los equipos es el pensamiento grupal, un proceso en el que el grupo se centra exclusivamente en sus ideas y reprime o rechaza los puntos de vista externos y diferentes. Esta trampa peligrosa se evita fácilmente asegurándose de que el equipo atraiga a personas que puedan evaluar objetivamente las suposiciones y enfoques y proporcionar comentarios sinceros.
Celebre el equipo
¡Celebre a menudo! El estrés y las presiones del trabajo se hacen soportables por los sentimientos de logro y contribución. La oportunidad de deleitarse con los logros durante unos momentos en el tiempo ofrece un refuerzo poderoso para los beneficios de trabajar juntos para resolver problemas.
La línea de fondo
Un famoso investigador de equipo, J. Richard Hackman, sugirió una vez que la grandeza era posible con todos los equipos, pero no debes contar con ella. Su mensaje fue que los equipos se desempeñan mejor cuando están presentes y reforzados de manera positiva una estructura clara, un apoyo adecuado y procesos definidos. La esencia del trabajo en grupo tiene que ver con la resolución de problemas, y la fórmula para fortalecer la capacidad de un equipo para hacer esto es idéntica a la fórmula para sobresalir en la música o el ejercicio: instrucción adecuada y amplia práctica con retroalimentación de calidad.Es hora de ayudar a su equipo a fortalecer sus habilidades para resolver problemas.
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