¿Eres bueno escuchando? Escuchar es una habilidad blanda muy valorada que buscan todos los empleadores. Después de todo, es más probable que las personas con esta capacidad comprendan tareas y proyectos, establezcan relaciones sólidas con los compañeros de trabajo y también puedan resolver problemas y conflictos.
Dado que es una habilidad tan solicitada, los empleadores lo buscarán para demostrar su capacidad para escuchar durante las entrevistas de trabajo. Descubra por qué las buenas habilidades para escuchar son vitales en el lugar de trabajo, junto con cómo desarrollar buenos hábitos de escucha y evitar los malos.
El proceso de escucha
Escuchar dentro del contexto de trabajo es el proceso mediante el cual obtiene una comprensión de las necesidades, demandas y preferencias de sus partes interesadas a través de la interacción directa. Una parte interesada puede ser cualquier persona de su jefe, un cliente, un cliente, un compañero de trabajo, un subordinado, la alta dirección, un miembro de la junta, un entrevistador o un candidato a un puesto.
Escucha activa
La escucha activa en el lugar de trabajo tiene dos componentes : atención y reflexión. 1?
Prestar atención
La atención implica mantener el contacto visual, asentir con la cabeza, tener una buena postura y reflejar el lenguaje corporal del hablante para mostrar un interés genuino en lo que está diciendo.
Además de estas señales no verbales, también debe permitir que el hablante termine su pensamiento en su totalidad.
Todas estas son señales de que estás concentrado en lo que dice el hablante.
Reflexión y respuesta
La reflexión es la repetición y la paráfrasis de lo que ha dicho el hablante para demostrar que realmente comprendes lo que te está diciendo.
Qué hace que un buen oyente
Los buenos oyentes siempre se esfuerzan por comprender completamente lo que los demás quieren comunicar, especialmente cuando la declaración carece de claridad. Escuchar exige el intento de decodificar e interpretar mensajes verbales y señales no verbales , como el tono de voz, las expresiones faciales y la postura física.
Los oyentes activos también muestran su curiosidad haciendo preguntas. Haz esto y causarás una gran impresión.
A través del lenguaje corporal y otras señales, los buenos oyentes comunican sutilmente al hablante que están escuchando. Además, fomentan y agradecen los pensamientos, opiniones y sentimientos de los demás.
Una forma de demostrar la escucha activa es permitir que el entrevistador complete cada pregunta y declaración antes de responder. No interrumpa y asegúrese de que su respuesta realmente responda a la pregunta.
Está perfectamente bien tomarse unos minutos para enmarcar la respuesta correcta. Si lo hace, demuestra que ha absorbido completamente las palabras del orador y es lo suficientemente considerado como para formular la mejor respuesta.
Qué hace a un mal oyente
Interrumpir indica que sus habilidades para escuchar están subdesarrolladas. Del mismo modo, responder de una manera que no responda a la pregunta se reflejará mal en sus habilidades para escuchar, especialmente en una entrevista de trabajo.
Si no está seguro acerca de una pregunta, es mejor aclarar que arriesgarse sobre lo que pregunta el entrevistador.
Hablar demasiado también es problemático, ya que las conversaciones adecuadas deben estar bien equilibradas, y todas las partes involucradas deben tener el mismo tiempo para hablar. Monopolizar una conversación evita que usted escuche y que la otra parte exprese completamente lo que quiere decir. Al final, esto te llevará a dar una mala impresión.
Mirar distraído también es una cualidad de un mal oyente. Esto podría involucrar cualquier cosa, desde evitar el contacto visual hasta revisar su teléfono o mirar mientras otra persona está hablando.
Ejemplos de escucha eficaz
- Una candidata a un puesto comparte su comprensión de una pregunta poco clara durante una entrevista y le pregunta si la tiene bien.
- Un entrevistador nota que una candidata no la mira a los ojos cuando afirma una fortaleza clave.
- Un trabajador de servicio al cliente le repite el problema o la queja de un cliente para asegurarle que ha sido escuchado.
- Un consejero asiente y dice: «Te escucho», para alentar al cliente a que continúe hablando sobre su experiencia traumática.
- Un facilitador de la reunión anima a un miembro del grupo reticente a compartir sus puntos de vista sobre una propuesta.
- Un entrevistador hace una pregunta de seguimiento para obtener más aclaraciones sobre las formas en que un candidato ha aplicado una habilidad fundamental en un trabajo anterior.
- Un gerente resume lo que ha dicho su equipo durante una reunión de personal y les pregunta si ha escuchado las cosas correctamente.
- Al final de una revisión de desempeño, un empleado reafirma las áreas específicas en las que su supervisor le pide que mejore.
- En una reunión con un cliente, un vendedor hace una pregunta abierta como, «¿Qué puedo hacer para brindarle un mejor servicio?» y anima a su homólogo a expresar plenamente sus preocupaciones.
- Una enfermera le informa a un paciente que es consciente de lo asustados que están por su próxima cirugía y dice que está ahí para ella.
- Un empleado presta especial atención a un orador en una sesión de capacitación y hace preguntas aclaratorias sobre la información que está recibiendo.
Habilidades laborales más valiosas
Tener fuertes habilidades para escuchar es esencial en todos los niveles de la organización y mejorará las posibilidades de obtener promociones futuras. Sin embargo, puede haber algunas habilidades blandas y duras que ofrecen más valor que otras, dependiendo del campo de la carrera.
Para determinar qué listas de habilidades debe resaltar en su currículum y entrevista, eche un vistazo a las habilidades laborales enumeradas por trabajo .
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