La demanda de servicios relacionados con la hostelería está creciendo en todo el mundo. Si tiene experiencia en hotelería o posee muchas habilidades transferibles, es posible que pueda construir una carrera sólida en servicios para huéspedes.
Quienes trabajan en la industria hotelera necesitan fuertes habilidades interpersonales y de comunicación. También necesitan ser fuertes solucionadores de problemas.
Asegúrese de conocer las habilidades que se requieren para un trabajo como empleado de servicios para huéspedes y resalte esas habilidades cuando solicite puestos de trabajo.
La posición de la recepción en un hotel requiere muchas habilidades diferentes, y los detalles pueden variar según cómo esté organizado el hotel y a qué tipo de huéspedes atienda el hotel.
¿Qué son las habilidades de servicio al huésped?
Los empleados de la recepción del hotel (también conocidos como empleados de servicios para huéspedes) son responsables de asegurarse de que cada huésped tenga una experiencia agradable en un hotel. Las tareas suelen implicar el registro y la salida de los huéspedes, la realización de reservas y la respuesta a cualquier pregunta que puedan tener los huéspedes. 1?
No necesita un título universitario ni ninguna experiencia relevante para ser empleado de la recepción de un hotel, aunque un título de asociado en negocios, administración u hospitalidad puede ayudar. Algunas personas que están interesadas en la industria hotelera comienzan como empleados de servicios para huéspedes y luego ascienden a puestos de supervisión.
Principales habilidades de servicios para huéspedes
Los siguientes son algunos tipos de habilidades de servicio al huésped.
Comunicación
La comunicación es fundamental para los empleados de la recepción del hotel y del servicio al cliente. Hablan con los huéspedes en persona y por teléfono durante todo el día, por lo que es importante que hablen con claridad y mantengan un tono positivo.
- Saludo
- Comunicación no verbal
- Comunicación oral
- Etiqueta del teléfono
- Formalidad
- Cumplimiento de políticas y procedimientos
Calma
Debido a que un empleado de recepción tiene que realizar múltiples tareas y atender a muchos invitados a la vez, un buen empleado debe mantener la calma bajo presión. Incluso cuando el hotel está muy ocupado, el empleado debe poder hacer malabares con una variedad de tareas sin dejar de ser amigable con los clientes.
- Multitarea
- Flexibilidad
- Profesionalismo
- Apariencia profesional
- Manejo del estrés
- Llevando
Alfabetización informática
Trabajar en la recepción requiere el uso de computadoras para mantener registros, procesar pagos y completar otras tareas. Si bien no necesita ser un experto en el mundo de la tecnología , sí necesita tener conocimientos de informática. Debe estar ya cómodo con el software que utiliza el hotel y ser capaz de aprender rápidamente un nuevo software.
- Sistemas centrales de reservas (CRS)
- Matemáticas
- Microsoft Office
- Procesando pago
Amabilidad
Un empleado de recepción suele ser la primera persona que ve un huésped al entrar en un hotel. Por lo tanto, los trabajadores de la recepción deben ser extremadamente acogedores. Un buen empleado de servicio al huésped recibe a cada huésped con una sonrisa y una palabra amable.
- Servicio al Cliente
- Cortesía
- Entusiasmo
- Energía
- Relaciones con los huéspedes
- Interpersonal
- Positividad
Organización
Los empleados de la recepción siempre realizan múltiples tareas; deben contestar teléfonos, saludar a los invitados, responder preguntas, ver a los clientes y más. Estar organizado permite que un empleado de recepción haga malabares con estas múltiples tareas.
- Atención a los detalles
- Eficiencia
- Priorización
- Gestión del tiempo
Resolución de problemas
Ser un empleado de recepción significa que será la primera persona a la que los huéspedes le presenten sus problemas. Estos problemas pueden ser menores, como una solicitud de recomendaciones de restaurantes. Podrían ser importantes, como un huésped cuya habitación reservada no es accesible para sillas de ruedas, como lo habían solicitado. Incluso podría haber emergencias inesperadas, como un huésped en una crisis médica.
Su trabajo será resolver el problema si es posible o averiguar a quién llamar para resolverlo.
Si puede responder de manera rápida y creativa a estos desafíos, puede brindar a los huéspedes una buena experiencia y obtener una buena crítica de su hotel a pesar de una situación difícil.
- Analítico
- Creatividad
- Resolución de quejas
- Solución de problemas
- Servicio al Cliente
Habilidades de venta
Si bien los empleados de la recepción no son vendedores, deberían poder promover servicios específicos del hotel y ofrecer sugerencias. También pueden alentar a los huéspedes a comprar habitaciones más lujosas y caras, si sus objetivos y su presupuesto se benefician mejor. Las personas en servicios para huéspedes, por lo tanto, deben sentirse cómodas promocionando productos y servicios.
- Comunicar ventas y promociones
- Promocionar instalaciones y servicios
- Retirar programas para clientes
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel
- Venta al alza
Trabajo en equipo
Los empleados de la recepción a menudo tienen que trabajar con otros . A veces tienen que trabajar con otros empleados en la recepción para manejar un problema difícil. Otras veces, tienen que comunicarse con personas de diferentes departamentos dentro del hotel, incluido el estacionamiento, el servicio de limpieza y la administración, para asegurarse de que los huéspedes estén satisfechos con su estadía. Los empleados de la recepción deben poder llevarse bien y trabajar con una variedad de personas.
- Integración
- Colaboración
- Liderazgo
- Team Building
Más habilidades de servicio al huésped
- Comunicación escrita
- Confianza
- Conserje
- Planificación
- Memoria
- Resistencia fisica
- Resiliencia
- Escucha activa
- Presentación
- Negociación
- Plurilingüe
- Dispositivos móviles
- Empatía
- Articulando
- Paciencia
- Enfocar
- Agilidad
- Seguro de calidad
- Versatilidad
- Compasión
- Accesibilidad
- Iniciativa
- Atento
- Orientado a las personas
- Pensamiento crítico
- Diligencia
- Equilibrio
Cómo hacer que tu habilidad se destaque
Agregue habilidades relevantes a su currículum: Puede incluir palabras de habilidades relevantes en su currículum . En la descripción de su historial laboral o en el resumen de su currículum , es posible que también desee utilizar algunas de estas palabras clave.
Resalte las habilidades en su carta de presentación:En el cuerpo de su carta , puede mencionar una o dos de las habilidades requeridas y dar un ejemplo específico de un momento en el que demostró cada habilidad en el lugar de trabajo.
Use palabras de habilidad en su entrevista de trabajo: Asegúrese de tener al menos un ejemplo por el tiempo en que demostró algunas de sus principales habilidades.
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