¿Qué es la evaluación comparativa?
La evaluación comparativa es el proceso de comparar su propia organización, sus operaciones o procesos con otras organizaciones en su industria o en el mercado más amplio. La evaluación comparativa se puede aplicar a cualquier producto, proceso, función o enfoque empresarial. Los puntos focales comunes para las iniciativas de evaluación comparativa incluyen medidas de tiempo, calidad, costo y efectividad, y satisfacción del cliente.
La intención de la evaluación comparativa es comparar sus propias operaciones con las de la competencia y generar ideas para mejorar los procesos, enfoques y tecnologías para reducir costos, aumentar las ganancias y fortalecer la lealtad y satisfacción del cliente. La evaluación comparativa es un componente importante de las iniciativas de mejora continua y calidad, incluido Six Sigma .
¿Por qué debería su empresa comparar?
El caso de la evaluación comparativa sugiere que se puede fortalecer un proceso particular en su empresa. Algunas organizaciones realizan evaluaciones comparativas como un medio para mejorar áreas específicas de su negocio y monitorear las estrategias y enfoques cambiantes de la competencia. Independientemente de la motivación, cultivar una visión externa de su industria y sus competidores es una parte valiosa de las prácticas de gestión eficaces en un mundo que cambia constantemente.
Hay una serie de impulsores centrales de las iniciativas de evaluación comparativa en una empresa:
- El impulsor más común de la evaluación comparativa proviene de la perspectiva interna de que se puede mejorar un proceso o enfoque. Las organizaciones recopilarán datos sobre su propio desempeño en diferentes momentos y en diferentes circunstancias, e identificarán brechas o áreas para fortalecer.
- Muchas organizaciones se comparan con sus competidores en un intento por identificar y eliminar las brechas en la prestación de servicios o productos o para obtener una ventaja competitiva . Los datos recopilados en una iniciativa de evaluación comparativa competitiva ofrecen información específica sobre los procesos y el pensamiento de un competidor.
- El término «evaluación comparativa estratégica» se utiliza para describir cuándo una empresa está interesada en comparar su desempeño con el mejor de su clase o lo que se considera un desempeño de clase mundial. Este proceso a menudo implica mirar más allá de la industria principal de la empresa hacia empresas que son conocidas por su éxito con una función o proceso en particular.
Las limitaciones de la evaluación comparativa interna
Si bien es importante medir y monitorear el desempeño de todos los procesos comerciales críticos, las organizaciones deben tener cuidado de tomar medidas basadas únicamente en una visión interna o aislada de sus operaciones. Una empresa que se preocupa por sí misma fácilmente pierde el rastro de sus competidores, de las innovaciones del mundo más amplio y de las cambiantes demandas de los clientes.
Benchmarking estratégico
Mirar más allá de su propia industria en busca del mejor desempeño de procesos o funciones particulares es una excelente manera de desafiar a su empresa a repensar suposiciones y prácticas de larga data. Por ejemplo, Southwest Airlines analizó los procesos, los enfoques y la velocidad de las cuadrillas de boxes de las carreras de automóviles para obtener ideas para mejorar el tiempo de respuesta de su avión en la puerta. Se informa que el resultado de este estudio de evaluación comparativa ayudó a Southwest a reconfigurar sus operaciones de mantenimiento de puertas, limpieza y carga de clientes, y le ahorró a la compañía millones de dólares al año. &
nbsp;
Los datos de evaluación comparativa suelen estar disponibles para su compra
Muchas industrias y organizaciones relacionadas con la industria o los consumidores publican datos comparativos invaluables para el proceso de evaluación comparativa. Por ejemplo, los consumidores interesados ??en la calidad de los automóviles nuevos o usados ??pueden buscar en la organización que publica Consumer Reports sus pruebas detalladas y los resultados de los informes sobre automóviles nuevos y usados.
Definición de una iniciativa de evaluación comparativa
Debido a que cualquier proceso, producto o función en una empresa es elegible para la evaluación comparativa, las metodologías varían. Normalmente, el proceso de evaluación comparativa implica:
- definir el tema del estudio de evaluación comparativa
- definir el proceso o atributo a estudiar en detalle
- seleccionar y definir las medidas
- seleccionar el conjunto de comparación
- recopilar datos tanto sobre el tema de la evaluación comparativa como sobre el conjunto de comparación
- evaluar los datos e identificar diferencias y lagunas
- Analizar las causas fundamentales de las diferencias o lagunas.
- definir una iniciativa de mejora, completa con objetivos
- comunicando los objetivos
- Implementar la iniciativa de mejora y medir los resultados.
- informar sobre los resultados, identificar mejoras y repetir el proceso
Ejemplos de evaluación comparativa
Una empresa interesada en mejorar sus prácticas de servicio al cliente puede comparar sus propios procesos y métricas con los de su competidor más exitoso. Si identifica discrepancias negativas o diferencias en las medidas, puede comenzar a mejorar sus procesos para fortalecer su desempeño. La empresa observará y medirá las operaciones de la competencia y, en algunas industrias, enviará empleados como clientes para obtener experiencia directa.
Un buen ejemplo es una cadena de restaurantes de servicio rápido / drive-thru. Como depende de un servicio rápido y preciso para maximizar la eficiencia, reducir los costos y aumentar las ganancias, estudiará las prácticas de drive-thru de los competidores clave. Cada segundo ganado sin sacrificar la calidad del cliente permitirá a la empresa aumentar sus ganancias. A lo largo de los años, los competidores han innovado constantemente la configuración de sus operaciones de drive-thru, como el número de ventanas, el menú, los tableros de altavoces y los enfoques de pedidos en un intento por mejorar su desempeño.Están constantemente observándose y comparándose entre sí.
Una empresa, Pal’s Sudden Service, una pequeña cadena de hamburguesas y perritos calientes y ganadora del premio Baldrige Quality Award, tiene tanto éxito en lograr el mejor rendimiento de su clase para las operaciones de restaurantes en autoservicio y en general, que ha abierto un instituto educativo para capacitar otras organizaciones. Muchas empresas del mercado de comida rápida utilizan Pal’s como el mejor punto de referencia de su clase para sus propias operaciones.
La línea de fondo
La evaluación comparativa es una herramienta potencialmente poderosa para promover mejoras continuas en una organización. Sin embargo, depender de medidas solo internas genera una perspectiva miope. Las organizaciones de alto desempeño se esfuerzan por identificar procesos, funciones u ofertas que son importantes para sus negocios y evaluar su eficiencia y efectividad frente a los principales competidores o innovadores líderes. Se debe tener cuidado de definir iniciativas de evaluación comparativa de manera deliberada y científica, o los resultados podrían ser engañosos.
Tabla de contenidos
