Muchas personas se dirigen en la dirección opuesta cuando detectan un conflicto en el lugar de trabajo. Pero si eres un gerente, eso es un error. El conflicto puede ser saludable o no saludable, pero de cualquier manera, merece su atención.
El conflicto saludable se centra en las diferencias de opinión sobre tareas o actividades relacionadas con el trabajo. Se puede aprovechar y facilitar para obtener ganancias.
El conflicto malsano es un tipo de conflicto que se vuelve personal. Debe extinguirse inmediatamente o pone en peligro el ambiente de trabajo.
5 estilos de manejo de conflictos:
El trabajo de investigación de Kenneth Thomas y Ralph Kilmann en la década de 1970 condujo a la identificación de cinco estilos de conflicto y al desarrollo de una autoevaluación ampliamente utilizada llamada Instrumento de modo de conflicto de Thomas Kilmann , o TKI.
Su trabajo sugirió que todos tenemos una forma preferida de lidiar con los conflictos que nos sirve bien en algunas situaciones, pero no en todas. La clave del éxito es desarrollar un conjunto de herramientas flexible de enfoques de gestión de conflictos y utilizar el que mejor se adapte a la situación.
Cuanto más se sienta cómodo con cada forma de lidiar con los conflictos, más eficaz será.
Colaborando
En el enfoque colaborativo , el gerente trabaja con las personas involucradas para desarrollar una solución beneficiosa para todos. El enfoque en encontrar una solución que satisfaga las necesidades de todos.
Este estilo es apropiado cuando:
- La situación no es urgente
- Es necesario tomar una decisión importante
- El conflicto involucra a muchas personas o varias personas en los equipos.
- Los intentos anteriores de resolución de conflictos han fallado
Este estilo no es apropiado cuando:
- Se debe tomar una decisión con urgencia
- El asunto es trivial para todos los involucrados.
Competir
Con un enfoque competitivo, la persona que toma la posición más firme gana. Este estilo a menudo se ve como agresivo y puede ser la causa de que otros en el conflicto se sientan aprovechados.
Sin embargo, este estilo es apropiado cuando:
- Es necesario tomar una decisión rápidamente
- Es necesario tomar una decisión impopular
- Alguien está tratando de aprovechar una situación.
Este estilo no es apropiado cuando:
- La gente se siente sensible sobre el tema.
- La situación no es urgente
- La compra es importante
Comprometer
Con el enfoque de compromiso, cada persona renuncia a algo que contribuye a la resolución de conflictos.
Este estilo es apropiado cuando:
- Se debe tomar una decisión más temprano que tarde
- Resolver el conflicto es más importante que hacer que cada individuo gane
- El poder entre las personas en el conflicto es igual
Este estilo no es apropiado cuando:
- Se deben satisfacer una variedad de necesidades importantes
- La situación es sumamente urgente
- Una persona tiene más poder que otra
Servicial
El estilo complaciente es uno de los métodos de resolución de conflictos más pasivos. Uno de los individuos cede para que el otro pueda obtener lo que quiere. Como regla general, este estilo no es muy efectivo, pero es apropiado en ciertos escenarios:
- Mantener la relación es más importante que ganar
- El tema en cuestión es muy importante para una sola persona.
Este estilo no es apropiado cuando:
- No solucionará el problema de forma permanente
Evitando
El último enfoque es evitar el conflicto por completo. Las personas que usan este estilo tienden a aceptar decisiones sin cuestionar, evitar la confrontación y delegar decisiones y tareas difíciles. Evitar es otro enfoque pasivo que normalmente no es eficaz, pero tiene sus usos.
Este estilo es apropiado cuando:
- El tema es trivial
- El conflicto se resolverá por sí solo pronto
Este estilo no es apropiado cuando:
- El problema es importante para ti o tu equipo
- El conflicto empeorará sin atención
La línea de fondo
No existe un estilo correcto o incorrecto de resolución de conflictos. Cada uno tiene su tiempo y su lugar. Aprenda a usar los cinco y será mucho más efectivo. Como gerente, aprenda a sugerir diferentes enfoques basados ??en estos cinco estilos cuando se esfuerce por desactivar el conflicto.
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