Los primeros segundos de una llamada en frío son cruciales. Ese es el momento en que un cliente potencial decide si va a decir «No, gracias» y colgará o si le dará unos momentos para contarle más sobre lo que está vendiendo. Desarrollar el abridor de llamadas en frío adecuado puede marcar una gran diferencia en el resultado de sus llamadas de ventas.
Utilice su campo de ascensor como punto de partida
Un buen abridor de llamadas en frío a menudo suena muy parecido a un discurso de ascensor : un llamamiento de venta rápido que podría decirle a alguien cuando tiene poco tiempo, como en un ascensor cuando uno de ustedes podría bajarse en el siguiente piso.
Si ya tiene un tono de ascensor fuerte, puede modificarlo en un abridor de llamada en frío con poca dificultad. De lo contrario, la elaboración de su abridor de llamadas en frío puede darle la base para su nuevo discurso de ascensor.
Identifícate
La primera parte de su abridor de llamadas en frío es su nombre y afiliación a la empresa. Debe comenzar por darle a la persona cuyo día ha interrumpido la cortesía básica de identificarse.
Si solo da su primer nombre, probablemente sonará más amigable. Y asegúrese de comenzar con el nombre de la persona con la que se comunicó una vez que esté seguro de que es ella. Eso también ayudará a establecer una conexión entre ustedes.
Mencione un beneficio rápidamente
A menos que la persona a la que llama escuche algo que le sea útil en unos segundos, colgará y volverá a lo que estaba haciendo. Por eso es crucial mencionar rápidamente un beneficio que el producto o servicio de su empresa puede ofrecerles.
Si su producto puede aumentar la eficiencia de su proceso de fabricación hasta en un 33 por ciento, dígalo?. Si su servicio puede reducir el costo de adquisición de clientes en línea en un promedio del 44 por ciento, avíseles.
Ofrezca credibilidad
Para que su beneficio de apertura sea más creíble, proporcione alguna información sobre el alcance de su empresa que demuestre que no es un atuendo improvisado. Si más de 250 empresas de todo el mundo que son similares a las suyas han experimentado ese aumento de la eficiencia de fabricación, hable. Si tanto su empresa como la que está intentando conseguir como cliente son pequeñas empresas, puede mencionar que seis empresas locales que reconocerían han reducido su CAC drásticamente después de utilizar su servicio.
Pide más tiempo
Ahora que ha dejado en claro exactamente lo que está ofreciendo, debe pedirle permiso a su cliente potencial de ventas para contarle un poco más al respecto. Decirles que solo tomará un minuto de su tiempo cuando no sepa si tienen un minuto libre en ese momento no es el mejor enfoque. Puede ser visto como presuntuoso e indigno de su consideración.
Preguntarles si los atrapaste en un buen momento es una mejor opción. Demuestra que eres consciente de las demandas de su tiempo y que no estás dando por sentada su atención. Si dice que no, puede preguntarle si puede devolverle la llamada más tarde ese mismo día. Si dicen que sí, tienes permiso para seguir adelante con un discurso más detallado.
Ejemplos de abridor
La combinación de todas esas partes daría lugar a abridores como los siguientes, todos los cuales irían precedidos de una confirmación de que ha llegado a su posible cliente potencial.
«José, soy Samantha de Fantastic Widgets. Más de 250 empresas globales han aumentado su eficiencia de fabricación hasta en un 33 por ciento al cambiar a nuestros productos. ¿Es ahora un buen momento para hablar con usted sobre ellos?»
«José, soy Samantha de Exemplar Marketing Services. Nuestra compañía ha reducido los costos de adquisición de clientes para seis compañías en Middletown, incluidas ABC y XYZ, hasta en un 44 por ciento. ¿Lo he atrapado en un buen momento?»
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