La asistencia es fundamental en muchos trabajos de cara al cliente. La mala asistencia mina la moral de los empleados , les cuesta a los empleadores gastos de horas extra y reduce el compromiso de los empleados . La mala asistencia requiere tiempo y atención de supervisión y, a menudo, resulta en una acción disciplinaria .
Puede administrar la asistencia de los empleados para reducir los problemas de asistencia. Debe asumirlo como un componente importante de cualquier trabajo de gestión o supervisión. A continuación, le mostramos cómo gestionar y fomentar la asistencia. Siga estos cinco pasos para fomentar la asistencia de los empleados al trabajo.
Pasos para fomentar la asistencia de los empleados
Primero, debe tener una forma de hacer un seguimiento del tiempo que la gente toma fuera del trabajo para garantizar la integridad de su póliza de tiempo libre remunerado (PTO) , su póliza de licencia por enfermedad y / o su póliza de vacaciones pagadas . Esto también asegura que las reglas de tiempo libre sean las mismas para todos los empleados, lo cual es importante para el sentido de equidad y justicia en el lugar de trabajo.
Cuando los empleados se gestionan en todos los departamentos, debe asegurarse de que lo que John experimenta en el almacén sea la misma política que Mary experimenta en la oficina. Los empleados notan cuando los empleados son tratados de manera diferente y este trato desigual crea problemas de motivación y compromiso.
Esto es especialmente importante para gestionar las ausencias no programadas para las que muchos lugares de trabajo tienen problemas con la cobertura laboral. Fomentar la asistencia de los empleados es importante para cualquier estación de trabajo orientada al cliente. La asistencia también es fundamental cuando el trabajo de un empleado depende del trabajo del empleado anterior en trabajos como la fabricación o el montaje de productos.
Los maestros, los especialistas en atención al cliente, los proveedores de soporte técnico, los profesionales de la salud y otros empleados de servicio directo son ejemplos de empleados que tienen estaciones de trabajo que los empleados deben proveer a diario. De lo contrario, los empleadores no pueden programar ni encontrar reemplazos de personal para hacer su trabajo.
Esta asistencia también incluye la llegada puntual a su estación de trabajo. Por ejemplo, si una enfermera llega tarde al trabajo en la unidad de cuidados intensivos, la enfermera del turno anterior no puede irse a casa para un merecido descanso. Si se espera que un empleado proporcione personal en una estación intermedia en una línea de montaje, o un empleado tiene que trabajar en dos estaciones, lo cual es inconveniente e incluso puede poner en peligro al empleado o el empleador tiene que encontrar un reemplazo.
Debe comprometerse a controlar el absentismo
En segundo lugar, y probablemente lo más importante, debe controlar el ausentismo y fomentar la asistencia de los empleados. Esto significa que el empleado debe llamar directamente al supervisor que está capacitado para gestionar el absentismo. Esto comienza con la llamada personal y el supervisor le dice al empleado que será extrañado y describe el impacto de su ausencia en el lugar de trabajo.
Cada ausencia termina cuando el gerente o supervisor le da la bienvenida personalmente al empleado para que regrese al trabajo, fomenta la asistencia de los empleados en el futuro y, una vez más, enfatiza el impacto de la ausencia del empleado en el lugar de trabajo y sus compañeros de trabajo.
No está manteniendo esta conversación con un tono de voz culpable; después de todo, muchas ausencias de los empleados son legítimas y necesarias; realmente le está dando la bienvenida al empleado al trabajo y reforzando el impacto de una ausencia no programada. Su conversación debe, una vez más, describir el impacto que tuvo la ausencia en los empleados y el lugar de trabajo.
Habilite la flexibilidad en el lugar de trabajo siempre que sea posible
En tercer lugar, si es posible, permita flexibilidad con los horarios en su lugar de trabajo para que un empleado con una cita temprana con el médico o un niño enfermo, por ejemplo, pueda trabajar más tarde o llegar antes para recuperar el tiempo.
Las mujeres, desafortunadamente, según las cifras del Departamento de Trabajo de EE. UU., Experimentan más problemas de asistencia relacionados con enfermedades, lesiones y otros asuntos familiares. 1?
Por lo tanto, esta flexibilidad en el lugar de trabajo también podría incluir la capacidad de compartir trabajos , programar días u horarios flexibles y trabajar desde casa o trabajar a distancia , según las pautas. Algunos piensan que el tiempo compensatorio o de compensación fomenta una actitud de mirar el reloj. Esto puede no estar de acuerdo con la mentalidad de lograr todo el trabajo y los objetivos que busca en un empleado exento o asalariado. Pero, los trabajos exentos también son los trabajos que con mayor frecuencia permitirán flexibilidad para el empleado y el empleador.
Recompensas y reconocimiento para los empleados
Cuarto, las recompensas y el reconocimiento por la asistencia positiva de los empleados pueden marcar la diferencia. Si bien no quiere que las personas sientan que su empleador debe pagarles más por hacer su trabajo, sí quiere que sepan que aprecia y respeta su asistencia positiva.
En algunos casos, especialmente con empleados no exentos, y para reducir las ausencias no programadas, es posible que desee incorporar recompensas monetarias reales en su política de asistencia de empleados. Estas políticas hacen hincapié en recompensar la asistencia durante un cierto número de días. Sí, con la parte de reconocimiento de empleados de su política de asistencia, desea enfatizar los días de asistencia, no el acto de reducir las ausencias.
Demasiadas políticas de asistencia se enfocan en el lado del castigo de la ecuación. Un mayor énfasis en las recompensas por la asistencia positiva podría darle más valor por su dinero. Sin embargo, una política de asistencia motivacional y exitosa debe enfocarse en ambos.
Proporcionar consecuencias
Finalmente, al igual que con cualquier responsabilidad laboral, un empleado debe sufrir consecuencias si el empleado no asiste al trabajo. ¿Para quiénes son las consecuencias más importantes? A todos los empleados que tienen buena asistencia, trabajan duro y encuentran que su moral y motivación personal se ve afectada por las personas que tienen poca asistencia. La disciplina progresiva es fundamental, comenzando con el entrenamiento y la retroalimentación, y realizando los pasos en la gestión de asistencia enumerados anteriormente. Sus empleados asistentes se lo agradecerán.
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