Todos los conocemos. El supervisor que reprende constantemente a su gente. El líder del equipo que crea división dentro del grupo en lugar de armonía. El gerente que condesciende a hablar con las personas de su grupo, pero nunca escucha sus comentarios. Estos son jefes tóxicos .
Agotan la energía de los individuos de sus grupos. Son despreciativos, mezquinos y ruidosos. Se consideran mejores que los demás y no les importa quién lo sepa. Todo lo que les importa es «hacer el trabajo». O tal vez sea «enderezar este lugar». En su impulso por lograr su objetivo, ignoran o pasan por alto a las demás personas de la organización. Y al final, a ellos también les duele.
Es importante para usted, como gerente o ejecutivo, poder reconocer a estos jefes tóxicos. Pueden disminuir significativamente la producción y aumentar los costos. Pueden hacer de una gran empresa un lugar desagradable para trabajar y pueden acabar con una pequeña empresa.
Cómo descubrir a un jefe tóxico
A menudo, todo lo que tienes que hacer es caminar. Fuera de su oficina, los empleados pueden buscarlo para señalar a su jefe tóxico. Si esto no sucede, puede deberse al miedo que genera el jefe tóxico en la organización. Entonces tienes que obtener la información de otras formas.
Hable con clientes, o incluso antiguos clientes, de su empresa. Escuche los comentarios secundarios que hacen mientras responden a sus preguntas directas sobre otra cosa. Pregúnteles sobre las fortalezas gerenciales de la organización y sea sensible a qué o quiénes omiten.
Mire los costos generales. Uno de los mayores costos de un jefe tóxico son los problemas de personal. A menudo, estos costos se recogen en cuentas de gastos generales en lugar de cargarse a las unidades operativas. Incluso si la tasa de rotación anual de su empresa está dentro de las normas de su industria, mire las cifras.
¿Un grupo tiene más personas que abandonan (o se retiran) que los demás? ¿Ha habido casos en los que varias personas de la misma unidad hayan dejado la empresa en un período corto? ¿Un departamento tiene costos de horas extras más altos que los demás? ¿Los empleados de una sección en particular han estado consumiendo todas sus vacaciones y más días de enfermedad que el promedio?
Qué hacer
Un individuo que es un jefe tóxico no llegó a donde está sin ser bueno en algo. Si no fueran buenos en alguna faceta particular del negocio, los habrían despedido hace mucho tiempo. Debe evaluar el valor de esta persona para la empresa y compararlo con su costo para la empresa.
Si el jefe tóxico ha aumentado la producción en un diez por ciento durante el año pasado, es posible que a las partes interesadas no les importe si la tasa de rotación en ese departamento es superior al promedio. Sin embargo, si documenta que el costo de los bienes vendidos ha aumentado en un cinco por ciento durante el mismo período, debido al aumento de los costos de capacitación, los pagos a las agencias de empleo, los costos de las licencias por enfermedad y el aumento de las horas extraordinarias, llamará su atención.
Tus acciones con respecto a un jefe tóxico dependerán de las circunstancias. Puedes recomendar coaching o entrenamiento avanzado para el jefe tóxico. Quizás el individuo debería ser transferido a un puesto con menos responsabilidad por las personas. Quizás los objetivos establecidos para el individuo son inalcanzables, lo que ha causado su estilo de gestión de jefe tóxico y debe ajustarse.
Asegúrese de documentar y cuantificar las medidas que utiliza para determinar que un jefe tóxico está perjudicando a la empresa. Utilice los gastos generales y los costos directos para demostrar los verdaderos impactos finales. Finalmente, use las mismas medidas para cuantificar el beneficio para la empresa cuando sus acciones resuelvan el problema del jefe tóxico.
