Más empresas están monitoreando a sus empleados electrónicamente. El seguimiento activo de los empleados ha aumentado recientemente del 35% al ??80%. ¿Por qué? ¿Qué puedes hacer al respecto?
«La privacidad en el lugar de trabajo actual es en gran parte ilusoria. En esta era de cubículos de espacio abierto, espacio de escritorio compartido, computadoras en red y teletrabajadores, es difícil aferrarse de manera realista a la creencia en el espacio privado», dijo Ellen Bayer, líder de práctica de recursos humanos de AMA. .
Por qué las empresas monitorean a los empleados
Las razones por las que las empresas monitorean las actividades de los empleados son razones comerciales válidas, no solo un deseo de fisgonear. La AMA enumeró (en orden alfabético) cinco razones dadas por las empresas encuestadoras sobre por qué monitorean a sus empleados.
- Cumplimiento legal . En las industrias reguladas, la grabación de las actividades de telemercadeo brinda tanto a la empresa como al consumidor cierto grado de protección legal. Además, la grabación y el almacenamiento electrónicos pueden considerarse parte de la «debida diligencia» de una empresa para mantener registros y archivos adecuados.
- Responsabilidad legal . Los empleados que, sin saberlo, estén expuestos a material gráfico ofensivo en las pantallas de las computadoras de sus colegas, pueden cargar contra un entorno laboral hostil .
- Revisión de desempeño . El personal de servicio al cliente y relaciones con el consumidor se graba con frecuencia cuando realizan llamadas, y las cintas se revisan con los supervisores para evaluar y mejorar el desempeño laboral.
- Medidas de productividad . La navegación por la red, el uso personal del correo electrónico de la oficina y / o la marcación de números 900 gastan tiempo y activos en actividades no relacionadas con el negocio.
- Preocupaciones de seguridad . La protección del valor de la información corporativa patentada es una preocupación primordial en una época en la que las conexiones de correo electrónico e Internet continúan expandiéndose.
«El trabajo se lleva a cabo en equipos que pertenecen a empleadores que tienen un derecho legal sobre el producto del trabajo de los empleados que lo utilizan», dijo Bayer. Cabe señalar que la encuesta reveló que «el 90% de las empresas que realizan alguna de estas prácticas informan a sus empleados de que lo están haciendo». Además, la mayor parte del seguimiento se «realiza sobre una base de verificación al azar en lugar de una base continua de 24 horas».
Sus derechos como empleado
Como empleado, tiene muy pocos derechos que lo protejan contra dicha supervisión. Según el Centro de intercambio de información sobre derechos de privacidad, «las nuevas tecnologías permiten que los empleadores controlen muchos aspectos del trabajo de sus empleados, especialmente en teléfonos, terminales de computadora, a través del correo electrónico y de voz y cuando los empleados utilizan Internet. Este control prácticamente no está regulado .
Por lo tanto, a menos que la política de la empresa indique específicamente lo contrario (e incluso esto no está asegurado), su empleador puede escuchar, ver y leer la mayoría de las comunicaciones de su lugar de trabajo «. Su hoja informativa 7: Privacidad en el lugar de trabajo tiene un muy buen resumen de preguntas frecuentes sobre los derechos de los empleados, o falta de los mismos, con respecto a llamadas telefónicas, computadoras, correo electrónico y buzón de voz.
Obligación de los gerentes de monitorear
Los gerentes tienen la obligación con su empresa de monitorear las actividades de sus empleados para garantizar el cumplimiento de las leyes y políticas aplicables. Controlan su comportamiento, su adherencia al código de vestimenta, la forma en que saludan a los clientes. La necesidad de monitorear sus actividades electrónicas es igualmente grande y las razones son las mismas.
Deben asegurarse de informar a los empleados que están siendo monitoreados electrónicamente, además de informarles qué se está monitoreando y por qué qué es aceptable y qué no. La forma más sencilla es desarrollar y publicar las políticas de la empresa con respecto al uso de computadoras, Internet, correo electrónico y correo de voz. Los gerentes deben monitorear el cumplimiento y la disciplina como lo harían con cualquier otra política de la empresa.
