Aunque una entrevista para un trabajo puede ser estresante, no tiene por qué serlo. Una preparación cuidadosa puede eliminar la incertidumbre de la experiencia y garantizar que se presente de una manera segura y competente.
Esto es especialmente importante cuando se está entrevistando para un trabajo en la industria minorista. Deberá demostrarle al gerente de contratación que tiene las habilidades interpersonales para brindar un servicio óptimo a sus clientes.
Antes del gran día, asegúrese de tener algunos conjuntos de entrevista adecuados para elegir y de haber hecho su tarea. Eso significa investigar la empresa a la que se postula y revisar sus respuestas a las posibles preguntas de la entrevista.
Además de ayudarlo a venderse al entrevistador, sus habilidades de comunicación también lo ayudarán a sobresalir en una posición minorista.
Preguntas típicas hechas en una entrevista de trabajo minorista
Analicemos 10 preguntas típicas que se hacen en una entrevista de trabajo minorista. Al tener conocimiento de las preguntas y perfeccionar sus respuestas, sus posibilidades de éxito mejorarán enormemente.
1. ¿Qué es un buen servicio al cliente?
Lo que quieren saber: los entrevistadores están ansiosos por saber si su definición de servicio al cliente coincide con la definición de la empresa. Para las tiendas físicas, brindar una experiencia positiva e inolvidable para los clientes es esencial para el éxito.
Para mí, el corazón de un buen servicio al cliente es complacer a los clientes. Eso significa saludarlos con alegría y tener el conocimiento para responder a sus preguntas. Siempre les doy a los clientes una sonrisa y un saludo y trato de conocer el inventario de la tienda también. Esto asegura que si un cliente tiene una pregunta sobre el tamaño o el ajuste, estoy listo con una respuesta.
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2. ¿Trabaja bien con la gente?
Lo que quieren saber: el trabajo minorista suele ser colaborativo. Los entrevistadores quieren saber si podrá llevarse bien con sus compañeros de trabajo. Algunos entrevistadores también pueden estar atentos a las señales de que un empleado será demasiado sociable en el trabajo, así que sea reflexivo en su respuesta. Vaya más allá del «sí» en su respuesta a esta pregunta: proporcione ejemplos o hable sobre cómo sus colegas lo describirían para ampliar su respuesta.
Creo que trabajo bien con los demás. Es una habilidad que es realmente importante en el comercio minorista, donde es esencial que todas las personas en el piso parezcan parte del mismo equipo. Siempre estoy pensando en los demás y poniéndome en sus zapatos, lo que me ayuda a ver las cosas desde la perspectiva de los demás.
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3. ¿Qué horas está disponible?
Lo que quieren saber: los entrevistadores necesitan saber en qué turnos estará disponible para trabajar . Sea honesto en su respuesta, pero también tenga en cuenta que es probable que los entrevistadores quieran contratar personas con horarios flexibles. Si su disponibilidad es flexible, mencione eso en su respuesta. Cuanto más flexible sea, mayores serán sus posibilidades de ser contratado.
Como estoy en la universidad, no estoy disponible durante las horas de clase. Para mí, eso es martes y jueves por la tarde, así como temprano el viernes por la mañana. Aparte de eso, estoy disponible para trabajar en cualquier turno que tengas disponible, y estoy ansioso por horas, así que las noches y los fines de semana están bien para mí.
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4. ¿Por qué solicita trabajar aquí?
Lo que quieren saber: Su respuesta a esta pregunta revelará si se siente positivo (e incluso apasionadamente) acerca de la empresa y sus productos, o simplemente quiere cualquier trabajo. Obviamente, los entrevistadores saben que necesitas un trabajo. Tendrá que expresar otras razones por las que solicita trabajar para su empresa en particular. Las mejores respuestas son específicas y se centran en la empresa (no en usted).
Toda mi vida he sido un gran lector. Esa es principalmente una actividad en solitario, pero me encanta hacer recomendaciones a amigos y familiares. Me encantaría trabajar en ABC Bookstore para poder ayudar a los clientes a encontrar libros, ya sea un título específico que no pueden encontrar en los estantes o un título perfecto para una ocasión de celebración.
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5. ¿Qué haría si su reemplazo no apareciera?
Lo que quieren saber: Dejar su lugar no es la respuesta correcta. Los entrevistadores quieren ver que usted sabe que mantener la cobertura es más importante que sus planes personales. Esta pregunta también es una forma de demostrar sus habilidades para resolver problemas y su compromiso en momentos en los que su reemplazo no se mostró .
Mi primer paso sería acercarme a mi reemplazo para tener una idea de la situación. Me gustaría saber si la persona no se ha presentado por completo o simplemente está atrapada en el tráfico. Luego, buscaría a mi supervisor y le informaría sobre la situación, para que pudiéramos encontrar opciones juntos.
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6. Si es contratado, ¿cuánto tiempo planea trabajar aquí?
Lo que quieren saber: El proceso de contratación y la formación de nuevos empleados requiere mucho tiempo y es caro para los empleadores. Los entrevistadores quieren tener una idea de si se le pegaba alrededor o simplemente tomar el trabajo durante unos meses. Si está planeando un período a muy corto plazo, no es necesario que lo mencione.
Si me contratan, me gustaría trabajar con ABC Company a largo plazo. Estoy en la escuela durante los próximos cuatro años y estoy ansioso por desempeñar un papel constante y ser parte del equipo aquí.
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7. La máquina de tarjetas de crédito está rota. ¿Qué les dice a los clientes?
Lo que quieren saber: las fallas tecnológicas y de otro tipo pueden ocurrir cuando trabaja en el comercio minorista. Los entrevistadores buscan una idea de sus habilidades de comunicación y resolución de problemas en su respuesta a esta pregunta.
Cuanto antes la gente sepa que las máquinas no funcionan, mejor. Entonces, primero, me aseguraría de que mi gerente estuviera al tanto de la situación. Luego, sugeriría colocar un letrero para informar a los clientes que la máquina no funciona, para que puedan correr al cajero automático antes de llegar a la caja registradora. Mientras los clientes pagan, me disculpo por las molestias y les agradezco su comprensión.
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8. ¿Cuál es tu mayor fortaleza?
Lo que quieren saber: los entrevistadores quieren saber si sus puntos fuertes coinciden con las necesidades de la empresa. En su respuesta, enfatice las habilidades relevantes que beneficiarán a la empresa y lo ayudarán en el trabajo.
Mi mayor fortaleza es mi habilidad para comunicarme. Tener fuertes habilidades de comunicación significa que puedo trabajar bien con otros miembros del equipo y que también me siento muy cómodo interactuando con los clientes. Tiendo a pensar en mí mismo como una persona real, y realmente disfruto interactuar con los clientes y ayudarlos a encontrar los artículos que buscan.
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9. ¿Por qué los clientes compran en esta tienda?
Lo que quieren saber: los entrevistadores quieren evaluar su comprensión de la marca de la empresa y la experiencia de compra que la empresa busca ofrecer. Esta es su oportunidad para mostrar cualquier investigación de la empresa que haya realizado, por lo que si visitó la tienda y notó algo significativo, compártalo en su respuesta.
Se trata de la experiencia. Por ejemplo, en mi tienda local, siempre hay una vela encendida. Otras ramas que he estado para tener flores frescas. Y he notado como los dependientes me saludan alegremente y me hacen recomendaciones personalizadas. Nunca parece que nadie me esté vendiendo agresivamente. De principio a fin, creo que los clientes disfrutan de la experiencia de visitar ABC Company; es como un placer.
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10. ¿Cómo manejaría a un cliente furioso que le pide hablar con un gerente?
Lo que quieren saber: no todo va bien todo el tiempo. Los entrevistadores quieren evaluar cómo lidiaría con una situación estresante.
Cuando hablo con los clientes, siempre trato de ser empático y de comprender y solucionar el problema de verdad. Pero a veces, un problema no se puede solucionar o un cliente está de muy mal humor. Si un cliente pide hablar con mi supervisor, estoy de acuerdo y también me disculpo por no poder resolver la situación. Luego, llamaba a mi supervisor lo más rápido posible y le explicaba las circunstancias para que mi supervisor estuviera preparado para tratar con el cliente. Después, probablemente le pediría comentarios a mi supervisor, en caso de que haya algo que pueda hacer para evitar una situación similar en el futuro.
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Ejemplos de preguntas de matemáticas
Para evaluar su habilidad con los números, es posible que se le pida que haga algunas preguntas de matemáticas relevantes para el comercio minorista . El entrevistador quiere saber que tiene las habilidades matemáticas básicas que se requieren para el trabajo. A continuación, se muestran algunos ejemplos de preguntas comunes de entrevistas de matemáticas para empleados minoristas.
- La compra del cliente asciende a $ 13,93. Ella te da un billete de $ 10 y un billete de $ 5. ¿Cuánto cambio le das?
- Cada taza de café tiene capacidad para 6 tazas. Normalmente vendemos 10 tazas de café cada 15 minutos. ¿Cuántas tazas de café necesitarás preparar durante nuestras dos horas de prisa?
- Las papas fritas están en oferta a mitad de precio. Se venden por 1,19 dólares. ¿Cuánto es el 50% de descuento?
- $ 8,50 x 4% = ___
Cómo responder a las preguntas de la entrevista de trabajo minorista
Durante una entrevista de trabajo minorista, el objetivo de su entrevistador será tener una idea de su personalidad y estilo de trabajo. Eso ayudará a revelar si encajas bien en la empresa.
Responda preguntas sobre usted con honestidad, pero tenga cuidado de crear la mejor impresión posible.
También es probable que reciba preguntas sobre sus habilidades de servicio al cliente, ya que los trabajos minoristas implican estar cerca de muchas personas todos los días. Busque formas de mostrar en sus respuestas que priorizará al cliente y brindará un sólido servicio al cliente (incluso si los clientes son exigentes o difíciles). Tenga en cuenta a sus entrevistadores al dar sus respuestas. ¿Que quieren escuchar? Tus respuestas deberían responder a eso.
Cómo prepararse para una entrevista de trabajo minorista
Los entrevistadores buscarán candidatos que encajen en el piso de ventas de la empresa. Si puede, pase algún tiempo en la tienda antes de su entrevista. Observar cómo los empleados interactúan con los clientes puede proporcionar información útil.
Debe conocer los productos que se venden en la tienda y tener una idea de la marca de la empresa.
Visite el sitio web de la tienda y lea la página «Acerca de nosotros», y observe también las cuentas de redes sociales de la empresa para tener una idea de la identidad de la empresa.
Esta investigación, junto con la preparación de sus respuestas a las preguntas comunes de las entrevistas minoristas, lo ayudará a tener éxito en la entrevista.
Preguntas para hacerle al entrevistador
Una de las preguntas que le pueden hacer durante una entrevista de trabajo para un puesto minorista es: » ¿Tiene alguna pregunta para mí? » Recuerde que la entrevista funciona en ambos sentidos, y hacer preguntas es una oportunidad para asegurarse de que el trabajo es adecuado. para ti.
Tenga una lista de preguntas lista para hacer que aclare los requisitos del trabajo, su horario, la flexibilidad del puesto y cualquier otra cosa que lo ayude a decidir si le gustaría el trabajo si se lo ofrecieran. Solo haga preguntas que aún no se hayan abordado durante la entrevista.
- ¿Cuántas horas a la semana espera que trabaje?
- ¿Programa a las personas principalmente para las mismas horas cada semana, o varían mucho?
- ¿Cuántos asociados de ventas hay en el piso durante un turno?
- ¿Seré parte de un equipo o trabajaré principalmente de forma independiente?
- ¿Puede describirme un día típico en esta posición?
- ¿Qué es lo que más le gusta de trabajar aquí y menos de trabajar aquí?
- ¿Cuándo debo esperar tener noticias tuyas?
Cómo causar la mejor impresión
Vestir apropiadamente:Seleccione un atuendo apropiado para la entrevista para causar una buena impresión con su entrevistador.
Mantenlo positivo:Cuando su entrevistador lo salude, asegúrese de sonreír y darle un buen apretón de manos . Querrá ser optimista y tener mucha energía durante su entrevista. Ambas características son deseables en los empleados minoristas.
Prepárese con anticipación:Ven preparado para la entrevista . Eso significa tener conocimientos básicos sobre la empresa y sus productos, así como practicar sus respuestas a las preguntas de la entrevista anteriores.
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