Ser gerente no es tarea fácil. Tienes que entrenar a todo un equipo compuesto por miembros individuales, cada uno con sus propias fortalezas y debilidades únicas. Para obtener el mejor rendimiento de su equipo en su conjunto, debe entrenar a cada miembro de su equipo individualmente. Incluso si dos miembros del equipo tienen la misma debilidad, deberá abordarlos de manera diferente y cada uno reaccionará de manera diferente a su orientación. Si bien desea ser justo al tratar con todos sus empleados , es simplemente imposible tratar a todos de la misma manera. &
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Entrenador al frente
Asegúrese de que sus empleados estén debidamente capacitados antes de comenzar un trabajo. Por ejemplo, antes de poner a alguien al teléfono como representante de servicio al cliente, asegúrese de que sepa cómo manejar las llamadas más comunes, así como las llamadas difíciles ocasionales. Antes de permitir que un operador de máquina produzca una prenda de vestir terminada para la venta, asegúrese de que sepa cómo operar todos los aspectos de la máquina, así como lo que usted espera de ellos.
En situaciones como estas, comience por dejar que la gente practique. Deje que el representante telefónico escuche a un representante experimentado y, una vez que se sienta cómodo, permítale responder algunas llamadas por su cuenta mientras usted (o alguien más) lo observa. Primero, déle al operador de la máquina las partes más simples del producto de las que será responsable y, una vez que haya dominado este trabajo, permítale pasar a las partes más difíciles. Es durante estas sesiones de entrenamiento que comienza su entrenamiento (y entrenamiento).
Mientras capacita a los empleados durante el período de capacitación, ayúdelos con lo siguiente:
Qué se espera de ellos: por ejemplo, no espera que atiendan tantas llamadas como el representante senior, pero sí espera que atiendan una cierta cantidad de llamadas todos los días. Sea específico y déles un número exacto. Además, hágales saber que espera que su volumen de llamadas aumente a medida que aumenta su nivel de comodidad.
Errores comunes: informe al miembro del equipo sobre los tipos de errores que suelen cometer las personas en el equipo, por qué y cómo pueden evitar cometer los mismos errores .
Consejos y trucos: Comparta algunas de las cosas que ha aprendido que les ayudarán a aprender la mejor manera de hacer el trabajo. Por ejemplo, si mantiene las partes en blanco del producto que está produciendo a la izquierda de la máquina en funcionamiento (para un operador diestro), puede colocar con cuidado la parte terminada en la bandeja para la siguiente estación con la mano derecha. , mientras usa su mano izquierda para deslizar la siguiente pieza hacia la máquina. Este simple consejo (y consejo) agiliza el proceso.
Coaching continuo
Después de que el miembro de su equipo haya completado su entrenamiento, eso no significa que su entrenamiento termine. Continúe compartiendo cosas que puedan ayudarlos a mejorar y recuérdeles que eviten que las cosas los retrasen o perjudiquen la calidad de su trabajo. Recuerde, el coaching tiene un objetivo. En última instancia, desea que mejore el nivel de rendimiento de su equipo, y eso se logra una persona a la vez.
Coaching después de un evento
A pesar de sus mejores esfuerzos, ocurren errores . Un representante telefónico le dará a un cliente una respuesta incorrecta que lo hará amenazar con una demanda. Cuando esto sucede, su primer paso es solucionar el problema desde una perspectiva corporativa y, en segundo lugar, asesorar a la persona para que el error no vuelva a suceder. Es posible que deba recordarles el procedimiento o la respuesta correctos. Lo importante es mantener una actitud positiva y brindar apoyo porque todos cometemos errores.
Sin embargo, si esta no es la primera vez que cometen este error, también debe abordarlo con ellos. Piense en su error como un momento de enseñanza y asegúrese de que comprendan qué salió mal y cómo evitarlo en el futuro. Sobre todo, tenga cuidado de desmotivarlos . Después de cualquier sesión de coaching, desea que sus empleados estén ansiosos por hacerlo mejor, no encogidos de miedo en su escritorio.
Línea de fondo
El coaching es una herramienta muy poderosa que un gerente puede utilizar para mejorar el desempeño de su equipo. Entrenas a cada persona del equipo como individuo, pero también como miembro del equipo. Enséñeles con anticipación, para que estén preparados; entrenarlos a medida que pasa el tiempo, para que continúen mejorando. Y entrenarlos cuando cometan un error. Sea positivo y motivador y mejorarán el desempeño del equipo mejorando su propio desempeño.
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