Administrar una tienda minorista exitosa es un trabajo desafiante y exigente. Requiere contratar y orientar al personal, administrar el inventario, manejar las finanzas y comercializar sus productos. Hay una serie de recursos disponibles para mejorar en la gestión minorista, pero también hay algunas áreas más amplias en las que se necesita centrarse. Estos incluyen a los clientes, su personal y las responsabilidades del día a día.
Clientes
Los clientes son el alma de su negocio minorista y todo, desde el diseño de la tienda hasta la capacitación del personal, debe centrarse en satisfacer a esos clientes. En esta era de las redes sociales, las buenas y las malas experiencias se comparten ampliamente, y desea que el rumor sea positivo.
Los clientes deben ser la base de todo lo que hace en su negocio minorista. Son sus necesidades y deseos lo que intenta satisfacer con sus productos y servicios. Al permitir que los deseos de sus clientes impulsen lo que ofrece, puede estar seguro de que está proporcionando bienes y servicios que tienen demanda.
Este enfoque también debe transmitirse a su personal. Desea que su tienda sea una en la que los clientes sientan que su personal es un recurso valioso para ayudarlos a encontrar lo que buscan. Nadie quiere entrar en una tienda y sentirse como si estuviera interrumpiendo el trabajo de los empleados. Los clientes deben sentir que son el centro de ese trabajo.
Gestión y desarrollo de su equipo
Tu equipo es el rostro de tu tienda para tus clientes. Todos hemos experimentado un empleado grosero o desatento en una tienda agradable, y estos encuentros arruinan la experiencia y pueden garantizar la pérdida de clientes de por vida. Concéntrese en hacer que su equipo esté bien y su equipo se ocupará de los clientes. Algunos consejos importantes incluyen:
- Supervisores de formación : sus principales empleados deben saber cómo manejar todas las situaciones, pero la formación no debe limitarse a ellos. Identifique el potencial de los empleados de nivel inferior para ser supervisores algún día y tráigalos lentamente agregando responsabilidades.
- Involucre a los empleados : su personal quiere sentir que está haciendo más que simplemente seguir instrucciones. Están en el piso de ventas y tratan con los clientes, así que asegúrese de que sepan que les brinde información valiosa sobre su negocio que desea escuchar.
- Escuche : Esté disponible y tome en serio lo que le dicen sus clientes y empleados.
- Proporcione comentarios positivos : los empleados quieren saber cuándo están haciendo un buen trabajo. Incluso si es algo pequeño, recuerde informar a los miembros del personal cuando hayan hecho una diferencia.
Gestionar el negocio
Desde evaluar y responder a la competencia hasta iniciar y guiar proyectos de mejora hasta administrar y mejorar la calidad, el trabajo de un gerente de tienda minorista nunca termina. Algunos buenos consejos para ayudar a fortalecer su desempeño como gerente comercial incluyen:
- Empiece fuerte : cuando empiece fuerte, no tendrá que ponerse al día. Ya sea que se trate de un nuevo proyecto, un impulso de marketing o un producto o servicio nuevo o revisado, asegúrese de dedicar suficiente tiempo a planificar y capacitar a su personal, para no perder tiempo y recursos corrigiendo errores sobre la marcha.
- Comprenda el resultado final : si está administrando su propio negocio minorista, es posible que no tenga necesariamente una amplia experiencia en el sector financiero del mundo empresarial. Hay muchas cosas que puede hacer para mantenerse al tanto de temas actuales y relativos, como encontrar un mentor, tomar clases y asistir a seminarios relevantes.
Competencia
La competencia de las grandes tiendas, los minoristas en línea y las tiendas especializadas es una realidad en el mundo de la gestión minorista. Las tiendas que sobrevivirán y prosperarán crean experiencias únicas para sus clientes al contratar, desarrollar y brindar apoyo a excelentes miembros del personal. Los gerentes de estas tiendas piensan como estrategas y ejecutan iniciativas con la precisión de los grandes gerentes de proyectos. Armado con la pasión por el éxito y los conocimientos de gestión para afrontar los desafíos de las personas, los equipos, los proyectos, los clientes, el personal y la competencia, sus probabilidades de éxito aumentan enormemente.
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