La excelencia en la gestión es la búsqueda profunda, impulsora y constante de la grandeza en una empresa. Es un estado de aspiración de estar siempre un poco más allá del estado actual de la práctica de gestión que proporciona combustible para el aprendizaje, la adaptación y el crecimiento.
También es una frase como muchas en los negocios que desafía una definición fácil o una descripción concisa. Pídale a diez ejecutivos que definan liderazgo o estrategia y le garantizo un fascinante conjunto de diferentes respuestas. Pídale a este mismo grupo que describa qué significa la excelencia en la gestión y prepárese para algunas perspectivas largas e incoherentes. El propósito de este artículo es dar algo de sustancia a la idea que suena noble de la excelencia en la gestión y, quizás, en el camino, ganar algunos nuevos devotos para esta noble búsqueda.
Inspiración para la búsqueda de la excelencia en la gestión
Como estudiante de MBA en la década de 1980, era imposible evitar el libro que prácticamente definía la categoría de libros de negocios , «En busca de la excelencia», de Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, Jr. Estos dos consultores de McKinsey se propusieron definir y describir las características que hicieron que algunas empresas fueran excelentes mientras que sus pares languidecían en la mediocridad.
En el proceso, lanzaron una búsqueda aún en curso de pensadores, profesionales y académicos de la gestión en busca de cómo decodificar la fórmula para la grandeza empresarial sostenida. Su uso del marco McKinsey 7-S: estructura, sistemas, estilo, personal, habilidades, estrategia y valores compartidos fue un tema habitual en nuestros cursos avanzados de gestión.
El trabajo del investigador Jim Collins se sumó a la discusión con los libros, «Built to Last» y «Good to Great». Ambos trabajos ampliaron la discusión iniciada por Peters y Waterman, aplicando nuevos ojos y nuevas investigaciones sobre por qué algunas empresas mantuvieron un desempeño superior mientras que las empresas de comparación (competidores) luchaban. Se presentaron nuevas ideas y la próxima generación de estudiantes y profesionales de MBA abordó el trabajo de Collins para decodificar la fórmula de la grandeza.
Investigación continua sobre la excelencia en la gestión
Jim Collins continúa su investigación en este mundo de hoy, basándose en sus hallazgos y teorías anteriores. Y el equipo de McKinsey amplió el estudio de lo que permite el éxito en los negocios con el concepto de salud organizacional expuesto en: «Más allá del desempeño: cómo las grandes organizaciones construyen la máxima ventaja competitiva».
Los estudios son más amplios y las técnicas de investigación posiblemente más rigurosas que los intentos anteriores, y algunos (autores de Beyond Performance) van tan lejos como para sugerir una relación causal entre ciertos comportamientos y un desempeño superior. Si bien los resultados son alentadores, todavía no son una gran guía para el gerente o los altos ejecutivos que se esfuerzan por promover la excelencia en sus empresas. Apuntan en una dirección pero no ofrecen detalles sobre los comportamientos administrativos necesarios para perseguir y acercarse a un estado de excelencia.
El siguiente es mi intento de ayudar a los gerentes a acercarse un poco más a una visión unificadora de los comportamientos que conforman esta idea de excelencia gerencial. La entrada está muy sesgada en función de mi vida de exposiciones, y ciertamente no intento sugerir un rigor estadístico. Sin embargo, estoy sugiriendo que el rigor obtenido de la experiencia en más de tres décadas estudiando y luchando por un estado de excelencia administrativa en mis propias empresas ofrece municiones e ideas para los gerentes de todo el mundo.
11 Características de la excelencia en la gestión en acción
La línea de fondo
Las características anteriores son generalizaciones de conjuntos de comportamientos idealizados. Inherente a estos comportamientos es la creencia de que los líderes senior de la empresa se comprometen a formar y enmarcar un entorno en el que este estilo de trabajo e interacción surja y florezca.
Los comportamientos definen una nueva descripción de trabajo para los líderes y una nueva vara de medir para la eficacia del liderazgo. Y aunque los cínicos pueden descartar estos comportamientos como idealistas y poco prácticos y una empresa que muestra las características de la excelencia en la gestión como inverosímiles, si captura los corazones y las mentes de un grupo de personas, puede lograr cualquier cosa. Ahora bien, el desafío es una vez que se alcanza la excelencia, ¿cómo se sostiene?
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