Retail and Customer Service reanudar las muestras

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Antes de postularse para un trabajo en el comercio minorista o el servicio al cliente, es una buena idea revisar las muestras de currículum pertinentes mientras escribe o edita el suyo. Esta es una excelente manera de tener una mejor idea de cómo debe verse su currículum y qué información incluir.

A menudo, su currículum será la forma inicial en que un empleador potencial lo conocerá, así que tómese el tiempo para asegurarse de que muestre adecuadamente sus mejores cualidades en el servicio al cliente e incluya experiencias pasadas y éxitos minoristas. 

Qué incluir en su currículum

  • Su información de contacto debe estar completa y clara al comienzo de su currículum. Los empleadores potenciales no se tomarán el tiempo de buscar un número de celular o una dirección de correo electrónico para comunicarse con usted, así que asegúrese de que sean correctos y fáciles de localizar. 
  • Resalte la experiencia y los logros señalando los presupuestos o departamentos que administró, los objetivos de ventas que cumplió o superó y el reconocimiento que pudo haber recibido. 
  • Su sección de educación puede incluir cualquier trabajo de curso, clases o proyectos que se relacionen con el puesto, así como sus títulos obtenidos.  
  • Tómese el tiempo para hacer coincidir sus calificaciones con los requisitos que el empleador ha enumerado en la publicación de trabajo .

Consejos para redactar un currículum vitae minorista / de servicio al cliente

  • Utilice palabras clave. Mire detenidamente la lista de trabajos para ver las palabras clave ( habilidades o calificaciones importantes) incluidas en la lista. Intente utilizar algunas de estas palabras o términos en su propio currículum para que se destaque. Por ejemplo, la publicación de trabajo podría describir al candidato ideal como «orientado a los detalles». Incluya esto en su currículum de una manera que ilustre su atención al detalle.
  • Utilice palabras de acción. Cuando describa sus logros, use palabras de acción. Palabras como «dirigido», «administrado», «almacenado» y «procesado» retratan sus experiencias de una manera enérgica. Consulte una lista de palabras de acción para ver ejemplos útiles.
  • Enfatice sus habilidades relacionadas. Piense en las habilidades que son importantes en el servicio al cliente y el comercio minorista. Estos van desde la comunicación hasta las habilidades interpersonales y de ventas. En su currículum, incluya ejemplos de ocasiones en que mostró estas habilidades. Consulte una lista de habilidades de venta minorista y una lista de las 10 mejores habilidades blandas para el servicio al cliente para obtener ideas adicionales.
  • Cuantifica tus habilidades. Utilice números siempre que sea posible para cuantificar sus éxitos en ventas. Por ejemplo, puede incluir cuánto dinero administró en el pasado, cuántos clientes asistió por día o el tamaño típico de una venta que realizó. Los números son una forma clara de mostrar sus éxitos. Le muestran fácilmente a un empleador cómo podría contribuir a la empresa.
  • Enfatice cualquier experiencia académica relacionada. Si tiene estudios relacionados con el comercio minorista o las ventas, inclúyalo en su currículum. Por ejemplo, tal vez se especializó en comercialización en la universidad, tomó una clase de administración de empresas en la escuela secundaria o incluso asistió a una serie de seminarios sobre comercio minorista. Vale la pena incluir en su currículum cualquiera de estas experiencias académicas relacionadas.
  • Edita, edita, edita. Revise su currículum cuidadosamente antes de enviarlo. Un currículum limpio y sin errores te hará lucir profesional. Además, pídale a un amigo o familiar que le revise el currículum.

Revisar un ejemplo de currículum

Revise este ejemplo de un currículum vitae para un trabajo de servicio al cliente o vea más abajo para obtener más ejemplos y consejos de escritura.

Ejemplo de CV de servicio al cliente (versión de texto)

Belle Brashears 1234 Southern Avenue, # 45 Atlanta, GA 30305 bbrashears@email.com 000.123.1234 (C)  www.linkedin.com/in/BelleBrashears

Perfil de calificaciones

Representante de servicio al cliente atento y orientado a los detalles, motivado por los desafíos y oportunidades que se ofrecen en entornos de centros de llamadas de alta calidad y de ritmo rápido. Fluido en ingles y español.

Servicio al cliente : interactúe bien con las personas que llaman que solicitan información sobre productos y soporte técnico, respondiendo con profesionalismo y empatía mientras resuelven de manera proactiva los conflictos para evitar escaladas y garantizar la satisfacción del cliente.

Comunicaciones : Comuníquese claramente con los clientes por teléfono y en línea para identificar las necesidades individuales y brindar soluciones positivas. Excelentes habilidades de escucha activa complementadas con una habilidad probada para facilitar discusiones de ventas consultivas.

Liderazgo y trabajo en equipo : ávido partidario del equipo, motivando a los compañeros a través del ejemplo personal, una actitud positiva y la voluntad de echar una mano cuando sea necesario. Disponible para trabajar horas extraordinarias y los fines de semana para garantizar la dotación de personal adecuada.

Competencias técnicas : Dominio sólido de Microsoft Office Suite y el software de chat en vivo Kayako.

Experiencia profesional

ACME TELECOMUNICACIONES – Atlanta, GA Representante de servicio al cliente , 01/2014 al presente Brindar un excelente servicio al cliente y soporte técnico a los clientes de un proveedor establecido de Internet / banda ancha durante las sesiones de chat en vivo. Abordar los problemas y consultas de los clientes; servir de enlace entre los departamentos de contabilidad, ventas y técnicos para formular soluciones ganadoras.

  • Lideró el equipo encargado de desarrollar un nuevo protocolo de servicio al cliente que redujo el tiempo de espera del cliente  en un 43% .
  • Mantuve un registro de asistencia perfecto al mismo tiempo que intensificaba con frecuencia para sustituir al personal ausente durante otros turnos.

PIEDMONT AIRLINES – Atlanta, GA Representante de servicio al cliente , 8/2011 a 12/2013 Ayudó a los clientes a ordenar o reprogramar vuelos, reclamar premios de viaje y confirmar reservaciones. Escuché activamente los comentarios de los clientes para reducir la escala de los clientes insatisfechos y retener su negocio. 

  • Obtuvo el título de “Representante de servicio al cliente # 1” en 2012 basado en el éxito en contribuir a niveles sobresalientes de satisfacción general del cliente.
  • Seleccionado por el supervisor para capacitar y orientar a los nuevos agentes de servicio al cliente en los métodos y estándares establecidos de servicio al cliente de la empresa.

PEACHTREE ACTIVE WEAR – Atlanta, GA Representante de servicio al cliente , 06/2009 a 6/2011 Manejo exitosamente las ventas telefónicas y el soporte para el proveedor minorista de ropa. Asistí a los clientes en la selección de productos, procesó los pagos y organizó las devoluciones.

  • Se asoció con el gerente del centro de llamadas para coescribir un guión de servicio al cliente nuevo y positivo que redujo las devoluciones de productos  en un 37% .

Educación

UNIVERSIDAD ESTATAL DE GEORGIA, Atlanta, GA Licenciatura en Español

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Más ejemplos de currículum vitae de servicio al cliente y minoristas

Adapte su currículum al tipo específico de puesto que está buscando revisando ejemplos de currículums relacionados con estos trabajos: 

Conclusiones clave

DESTACA TU EXPERIENCIA: Mencione las experiencias y la educación que lo hacen altamente calificado para el puesto. 

MUESTRE SUS LOGROS: Muestre cómo ha contribuido mencionando premios y contribuciones cuantificables en sus puestos anteriores.

PERSONALICE SU CV: Cada currículum que envíe debe contener información que aborde los requisitos específicos para cada puesto. Utilice el lenguaje que se encuentra en la publicación de trabajo para aumentar sus posibilidades de obtener una entrevista.