¿Alguna vez ha pensado en todas las horas de planificación que se requieren para administrar una tienda y persuadir a los clientes para que gasten su dinero? Este es el mundo del comercio minorista. Ya sea que se trate de ayudar a los clientes en una tienda departamental o de administrar una sucursal bancaria, cada función dentro de la industria minorista requiere habilidades tanto físicas como blandas .
Si le gusta la idea de trabajar en un lugar donde la gente busca y compra productos en exhibición, es posible que le guste el mundo del comercio minorista. Puede comenzar vendiendo productos «en el piso» y luego avanzar hasta administrar una región completa de tiendas. Y con más personas comprando en línea, trabajar en el comercio minorista también puede ayudarlo a desarrollar rápidamente una carrera en el comercio electrónico.
¿Qué son las habilidades minoristas?
Las habilidades de venta minorista son habilidades que implican vender productos a los consumidores. Estas habilidades son necesarias para muchos trabajos minoristas diferentes, incluidos cajero , asociado de ventas , asociado minorista, comprador minorista, gerente minorista , comerciante de ventas minoristas , gerente de tienda , comprador y más.
Si trabaja en el comercio minorista, deberá ser bueno con los números, interactuar bien con los demás y ser capaz de persuadir a los clientes para que realicen compras.
Principales habilidades minoristas
Ilustración de Ashley DeLeon. © The Balance, 2018
Atención a los detalles
Los trabajadores minoristas deben centrarse en los detalles, ya sea para asegurarse de que un cliente reciba el cambio exacto, mantener los artículos en la tienda completamente abastecidos o asegurarse de que los productos se exhiban correctamente. El ojo para los detalles es una habilidad fundamental cuando se trata de atraer clientes a un producto.
- Inventario
- Organización
- Organización de pantallas
- Comprobación de existencias
- Estantes de almacenamiento y reposición
- Gestión del tiempo
- Comercialización visual
- Exhibiciones de ventana
Conciencia empresarial
La conciencia empresarial significa comprender cómo funciona una empresa o industria. Los trabajadores minoristas deben comprender la empresa para la que trabajan, los productos que venden y los tipos de clientes que compran sus productos.
- Conocimiento del producto
- Conciencia de las tendencias
- Conciencia empresarial
- Prevención de pérdidas
- Gestión
- Márketing
- Control de mercadería
- Comercialización
- Operaciones
- Ordenando
- Nómina de sueldos
- Rotación de productos
- Abastecimiento de productos
- Adquisitivo
- Recepción
- Transporte
Comunicación
Las buenas habilidades de comunicación son importantes para casi todos los puestos minoristas. Las personas en el sector minorista deben poder hablar con clientes, compradores, otros empleados y empleadores. Tener buenas habilidades de comunicación significa hablar clara y eficazmente con las personas.
La buena comunicación también incluye la escucha activa . Esto es especialmente importante cuando se trabaja con clientes. Debe poder escuchar lo que un cliente quiere o necesita y ayudarlo lo mejor que pueda.
- Responder a las preguntas de los clientes
- Saludar a los clientes
- Comunicación con otras tiendas o compradores
- Explicar los productos a los clientes
- Escuchar las quejas de los clientes
- Toma de pedidos
Servicio al Cliente
Las habilidades de servicio al cliente son importantes para casi todos los puestos minoristas. Los asociados minoristas, en particular, deben ser positivos y amigables para ayudar a los clientes a realizar compras y resolver cualquier problema que enfrenten mientras compran.
- Mentalidad de cliente primero
- Relaciones con los clientes
- La satisfacción del cliente
- Servicio al Cliente
- Saludar a los clientes
- Escuchar y resolver las quejas de los clientes
- Recomendar productos a los clientes
Habilidades informáticas básicas
Hoy en día, muchos trabajos minoristas incluirán algún uso de computadoras y dispositivos móviles , por lo que es importante que demuestre cierta habilidad en tecnología cuando solicite un trabajo en el comercio minorista. Es posible que tenga que trabajar con un registro electrónico, un procesador de tarjetas de crédito o un sistema de punto de venta (POS). También es posible que deba utilizar un sistema de información de gestión para analizar las compras y otras tendencias de los consumidores. No importa cuál sea su trabajo dentro de la industria minorista, saber cómo usar una computadora probablemente le dará una ventaja competitiva en el trabajo.
- Analizar datos
- Ayudar a los clientes con pedidos en línea
- Cajas registradoras
- Cajero
- Sistemas de punto de venta (POS)
Habilidades interpersonales
Trabajar en el comercio minorista implica interactuar constantemente con otros, incluidos clientes, colegas, empleadores y otros compradores. Las personas en el sector minorista deben poder poner una cara amable y ser pacientes con los clientes frustrados. Estas son las habilidades interpersonales específicas necesarias en el comercio minorista:
- Flexibilidad
- Amabilidad
- Extrovertido
- Positividad
- Construyendo una relación
- Team Building
- Trabajo en equipo
Aritmética
La aritmética (dar sentido a los números) es otra habilidad importante en el comercio minorista. Necesita hacer matemáticas básicas, calcular precios, sumar descuentos, hacer cambios para los clientes, contar el inventario y más. Es posible que también deba calcular los valores de las ventas o estimar las existencias necesarias en función de las tendencias en los datos del consumidor.
- Rendición de cuentas en efectivo
- Manejo de efectivo
- Gestión de efectivo
- Verificar aprobación
- Procesamiento de cheques
- Aprobación de crédito
- Tarjetas de crédito
- Inventario
- Habilidades matemáticas
- Rebajas de precios
- Precios
Ventas
Por supuesto, para ser un buen minorista, debe poder vender productos . Los trabajadores minoristas deben ser persuasivos y persistentes con los clientes y convencerlos de que vale la pena comprar ciertos productos. Tendrá que ser capaz de explicar claramente los productos de la empresa y comercializarlos entre los clientes.
- Alcanzar los objetivos de ventas
- Asesorar a los compradores
- Organización de exhibiciones de productos
- Liquidaciones
- Convertir compradores en clientes leales
- Transmitir características y beneficios del producto
- Productos de demostración
- Hacer hincapié en los artículos promocionales para los clientes
- Alentar a los clientes a considerar los accesorios
- Fomentar el uso de la tarjeta de crédito de la tienda
- Establecer una relación rápida con los clientes
- Exceder los objetivos de ventas
- Explicando los beneficios de la mercancía
- Programas de compradores frecuentes
- Orientado a objetivos
- Ayudar a los clientes a localizar la mercancía
- Persistencia
- Persuasión
- Promoción de programas de fidelización de marca
- Recomendar artículos adecuados para la compra
- Sugerir artículos alternativos cuando los productos no están disponibles
Más habilidades minoristas
- Rendimiento del producto
- Desarrollo de especificaciones de productos
- Análisis de patrones de ventas
- Evaluación de las preferencias del cliente
- Identidad de la marca
- Ferias
- Relaciones con proveedores
- Determinación del arrastre de productos
- Estrategia para colocar precios
- Difusión de la información del producto
- Evaluación de la competencia
- Aprender y utilizar sistemas de datos comerciales
- Indicadores clave de rendimiento
- Negociación de acuerdos de compra
- Obtención de cotizaciones
- Control de inventario
- Recomendar ventas y liquidaciones durante la temporada
- Revisión de datos sobre devoluciones de artículos
- Enrutamiento de mercadería a puntos de venta minoristas según la geografía y la demografía
- Selección del vendedor
- Cronometraje de la introducción de nuevas líneas
- Informes de ventas
- Creación de incentivos para el personal de ventas
- Establecimiento de protocolos de prevención de robos
- Entrevistar a los posibles miembros del personal
- Aprender y utilizar software de gestión minorista
- Prevención de pérdidas
- Resolución de quejas de clientes
- Retención de personal
Revisar ejemplos de currículum vitae minorista
- Currículum Vitae Minorista Con Consejos De Escritura
- Currículum del gerente minorista
- Muestra de CV para minoristas y servicio al cliente
Cómo hacer que sus habilidades se destaquen
Agregue habilidades relevantes a su currículum: Incluya estos términos en su currículum , especialmente en las descripciones de su experiencia e historial laboral.
Resalte las habilidades en su carta de presentación:También puede incluir estas habilidades en su carta de presentación . Resalte una o dos de las habilidades mencionadas aquí y proporcione ejemplos específicos de casos en los que demostró estas habilidades en el trabajo.
Use palabras de habilidad en su Entrevista de trabajo: También puede utilizar estas palabras en su entrevista . Tenga en cuenta las principales habilidades enumeradas aquí durante su entrevista y esté preparado para dar ejemplos de cómo ha utilizado cada habilidad.
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