Cómo aprovechar la energía discrecional de los empleados

La energía discrecional es la energía que un empleado elige ejercer al servicio de sus compañeros de trabajo o clientes en el trabajo, o no. Un empleador paga las tareas fundamentales para las que contrata a un empleado. El empleado ejerce la cantidad de energía necesaria para cumplir con los requisitos básicos de la descripción de su trabajo .

La energía discrecional es el impulso que el empleado está dispuesto a contribuir más allá de los requisitos básicos del trabajo. Los empleados eligen cuánta energía discrecional ejercerán en su nombre en el lugar de trabajo.

La voluntad del empleado para desempeñarse más allá de los requisitos básicos del trabajo es un reflejo de la voluntad del empleado para emplear su energía discrecional.

¿Aprovechar la energía discrecional de los empleados suena como una contribución positiva en el lugar de trabajo? Es. La energía discrecional puede ayudarlo a incendiar su lugar de trabajo con el desempeño y la emoción de los empleados. Como empleador, su objetivo es aprovechar tanto como sea posible. Es el aceite que mantiene en funcionamiento el motor de una organización exitosa.

Piense en la energía discrecional de los empleados como un poderoso potenciador del desempeño. Los gerentes exitosos comprenden el poder de la energía discrecional y toman medidas conscientes para aprovecharla en el trabajo. Los gerentes atraen y permiten que el empleado contribuya con su energía discrecional creando un ambiente de trabajo que empodera y permite a los empleados elegir su desempeño.

Los estudios en una serie de organizaciones, incluidas las principales instituciones académicas, han demostrado una relación clara entre los altos niveles de compromiso de los empleados, que se define coloquialmente como la voluntad y la capacidad de hacer un esfuerzo adicional, y mejores resultados financieros y operativos. Pero los hallazgos de nuestro Estudio Global de la Fuerza Laboral de 2012 muestran que los pasos que las organizaciones han tomado para mejorar el compromiso están comenzando a quedarse cortos.

El entorno laboral que promueve la energía discrecional

Entonces, ¿qué debe hacer una organización para fomentar el tipo de compromiso de los empleados que logra estos resultados? El entorno de trabajo que fomenta la contribución discrecional de energía de los empleados enfatiza componentes tales como:

Energía discrecional de los empleados en acción

Como ejemplo de energía discrecional en acción, Mary atiende a los clientes en una tienda minorista. Ella acompaña a los clientes a un camerino en el que el cliente se prueba la ropa. Cuando el cliente termina, Mary lleva al cliente de regreso al piso mientras ofrece cualquier asistencia adicional que el cliente necesite.

Si el cliente decide comprar un artículo, Mary la lleva al cajero o marca la compra ella misma. Agradece al cliente por su compra y le dice que espera que el cliente regrese pronto. Mary guarda la ropa que el cliente no compró.

Todo esto es el trabajo básico de Mary, para lo que el empleador de Mary la contrató. Así es como Mary gana su sueldo cada semana. ¿Es todo lo que el empleador quiere que haga? Realmente no. El empleador espera obtener mucho más de cada empleado.

Energía discrecional contribuida

Una empleada empoderada, feliz y comprometida con su trabajo lleva el servicio un paso más allá. Utiliza su energía discrecional para servir mejor al cliente y mejorar las ventas de su empleador.

Mary, usando su energía discrecional, le pregunta a la clienta, mientras todavía está en el vestidor, si puede traerle un artículo que no funcione en otro tamaño o color. Ella acompaña al cliente al piso y sugiere artículos adicionales, que podrían funcionar bien para el cliente, en función de lo que al cliente parece haberle gustado ya.

Mary también sugiere uno o dos artículos que cree que podrían funcionar bien para el cliente, incluso si no son similares a los que el cliente ya se probó. Mary puede hacer esto porque conoce muy bien el inventario y ha observado que muchos clientes compran artículos a lo largo del tiempo. Ella sabe lo que podría verse bien en el cliente actual por experiencia.

Después de que el cliente realiza su compra, Mary recuerda darle un cupón para una próxima venta. Ella acompaña al cliente a la entrada de la tienda, le agradece la compra y le dice que puede preguntar por Mary en cualquier momento que regrese a la tienda. Mary comprende que es más probable que los clientes regresen si tienen un amigo de quien saben que recibirán un servicio excelente.

Permitir un mayor uso de la energía discrecional de los empleados

No puede pagarle a la gente lo suficiente para recordar hacer un esfuerzo adicional, pero puede crear un entorno de trabajo en el que sus empleados opten por ejercer esa energía discrecional por sí mismos. El empleador de Mary proporcionó muchos de los factores recomendados anteriormente para crear un lugar de trabajo en el que empleados como Mary proporcionaran mucho más que la descripción básica del trabajo descrita.

Desde el punto de vista de un empleador, cuanta más energía discrecional de los empleados pueda aprovechar, mejor será el potencial para clientes bien atendidos. También aumenta su potencial para empleados felices. Un empleado feliz interactúa positivamente con los clientes y compañeros de trabajo y experimenta todos los beneficios laborales que se acumulan como resultado de estas interacciones positivas.