El desarrollo de software y los sistemas es una de las industrias de más rápido crecimiento en el mundo. Sin software, las computadoras no saben qué hacer. Y sin el mantenimiento de ese software, así como del hardware en el que se ejecuta, civilizaciones enteras podrían quedarse sin energía y sin las necesidades básicas de supervivencia.
Aquí es donde entran en juego los ingenieros de soporte técnico . En casi todas las oficinas, hay un especialista en tecnología de la información (TI) responsable de ayudar con los problemas de computadoras y software. Los especialistas en TI pueden contratarse dentro de la empresa o subcontratarse a una empresa de ingeniería de TI.
¿Qué habilidades necesita un ingeniero de soporte técnico?
Un ingeniero de soporte técnico (también conocido como ingeniero de soporte de tecnología de la información) ayuda a resolver problemas técnicos. Eso puede involucrar todo, desde restablecer contraseñas hasta administrar licencias de software y ofrecer capacitación y soporte sobre programas.
Los ingenieros de soporte técnico pueden trabajar para ayudar a una empresa a lidiar con problemas técnicos internos, o pueden ayudar a los clientes con sus problemas técnicos externos.
Brindan apoyo en persona, por teléfono o incluso por computadora. Es posible que se les solicite que aborden problemas con el hardware o software de la computadora.
Los ingenieros de soporte técnico requieren una variedad de habilidades duras y blandas . A continuación se muestra una lista de las cinco habilidades de ingeniero de soporte técnico más importantes, con listas secundarias más largas de otras habilidades que los empleadores buscan en los candidatos para carreras de ingeniería.
Tipos de habilidades de ingeniería de soporte técnico
Comunicación
Los ingenieros de soporte técnico deben poder comunicar los problemas técnicos a colegas y clientes con una variedad de antecedentes, lo que significa que deben poder explicar los problemas y las soluciones de una manera que sea entendida por igual por el gurú de la tecnología y el usuario con desafíos tecnológicos. . También deben ser buenos oyentes, escuchar atentamente las inquietudes del usuario y resolver su problema.
- Fuerte dominio del idioma inglés
- Escucha activa
- Comunicación oral
- Confianza impartiendo sesiones de formación
- Habilidades interpersonales
- Servicio al Cliente
- Proporcionar conocimiento del producto
- Guia
- Soporte a equipos internos
Flexibilidad
La flexibilidad es esencial para los trabajos de ingeniero de soporte técnico. Por lo general, las personas en estos roles tienen que trabajar días, noches o incluso fines de semana. A veces, es posible que deban trabajar en el lugar y, en otras ocasiones, estar disponibles para trabajar de forma remota o estar de guardia. Estar abierto a un horario flexible podría ayudarlo a conseguir un trabajo. Los trabajadores tecnológicos pueden encontrarse trabajando solos para resolver problemas con frecuencia, pero también deben saber cuándo escalar los problemas y poder trabajar de manera cooperativa en un entorno de equipo. Ser flexible y adaptable es imprescindible. &
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- Capaz de trabajar de manera independiente
- Gestión del tiempo
- Priorización
- Aprenda rápidamente nuevas tecnologías
- Jugador de equipo
- Capacidades de trabajo virtual
- Voluntad de explorar nuevas tecnologías
- Sistemas de Comunicaciones
- Amor por la tecnología
Paciencia
A menudo, los ingenieros de soporte técnico tienen que lidiar con clientes frustrados e impacientes. La gente incluso puede ser grosera. Pero, los ingenieros de soporte técnico deben elevarse y no responder con enojo o frustración. Deben poder escuchar con paciencia las inquietudes de cada cliente y ayudar con calma a resolver el problema. Tratar con clientes y clientes requiere mucha paciencia, amabilidad y comprensión.
- Atención a los detalles
- Alta concentración
- Compromiso
- Interactúe con una amplia gama de clientes y problemas técnicos
- Escucha activa
- Servicio al Cliente
- Solución de problemas
Resolución de problemas
La resolución de problemas es un mundo en el que se destacan los buenos ingenieros de soporte técnico. Tiene que escuchar atentamente las preocupaciones del usuario, averiguar exactamente cuál es el problema y elaborar un plan para resolverlo. Esto a menudo implica estrategias creativas de resolución de problemas.
- Atención a los detalles
- Notar problemas sistémicos
- Solución de problemas
- Determinación
- Razonamiento inductivo
- Razonamiento deductivo
Habilidades técnicas
Las habilidades duras son, por supuesto, críticas para los trabajos de ingeniero de soporte técnico. Por lo general, los ingenieros de soporte de TI necesitan al menos un título de asociado en ciencias de la computación o un campo relacionado. Dependiendo de la empresa y el trabajo específico, necesitará experiencia trabajando con varios software y hardware, aplicaciones basadas en la web y más.
Además de tener una base de conocimientos técnicos, los ingenieros de soporte de TI también deben mantenerse actualizados sobre el software y el hardware actuales.
La tecnología avanza a un ritmo rápido, por lo que es importante que los trabajadores tecnológicos se mantengan al día.
- Experiencia básica en programación y secuencias de comandos
- ordenador personal
- Mac
- Familiaridad con el ticket de soporte
- Soporte del centro de llamadas
- Sistemas basados ??en el conocimiento
- Conocimiento general de los principios de la industria
- Java y JavaScript
- Linux / Unix
- Mantener informes de datos
- Servidor Microsoft SQL
- Sistemas operativos
- Codificación básica
- Gestión de proyectos
- Leer y analizar registros de aplicaciones
- Servidor
- NoSQL
Más habilidades de ingeniería de soporte técnico
- Software remoto
- Etiqueta del teléfono
- Inteligencia emocional
- Enfocar
- Protección cibernética
- Software de respaldo
- Diagnósticos
- Conectividad a Internet
- Software de administración de TI
- Software de monitoreo de red
- Telecomunicaciones
- Electrónica
- Toma de decisiones
- Aprendizaje activo
- Investigar
- Comprensión oral
- Gestión de correo electrónico
- Sistemas de comunicaciones virtuales
- Dispositivos móviles
- Confianza
- LAN
- PÁLIDO
- Software de correo electrónico
- Vendedores
- Software de protección antivirus
- Pedido de información
- Tolerancia al estrés
Cómo hacer que sus habilidades se destaquen
Agregue habilidades relevantes a su currículum: Las habilidades enumeradas anteriormente se describen utilizando muchas de las frases estándar que los empleadores agregan a sus anuncios de trabajo. Puede desarrollar estas habilidades y enfatizarlas en solicitudes de empleo y hojas de vida .
Resalte las habilidades en su carta de presentación: En el cuerpo de su carta, debe mencionar una o dos de estas habilidades, proporcionando ejemplos específicos de ocasiones en que las demostró en el trabajo.
Use palabras de habilidad en su entrevista de trabajo:Asegúrese de tener al menos un ejemplo de una vez que utilizó las habilidades más relevantes para el trabajo para compartir con el entrevistador.
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