La mayoría de las organizaciones grandes o medianas que utilizan sistemas informáticos (que es casi todas las organizaciones) contratan personal de soporte técnico interno. Las empresas más pequeñas y los particulares a menudo dependen de contratistas independientes para los mismos servicios.
Se necesitan especialistas calificados en soporte técnico, pero el trabajo no es fácil y, a menudo, requiere trabajo de guardia o por turnos. 1?
Es posible realizar una carrera en soporte técnico, ascendiendo a niveles de supervisor y gerencial. Alternativamente, el trabajo de soporte técnico puede proporcionar una base firme para carreras en otros campos que también implican un uso extensivo de la computadora.
¿Qué son las habilidades de soporte técnico?
El personal de soporte técnico mantiene los sistemas informáticos, asegurándose de que funcionen sin problemas y solucionando los problemas a medida que surgen. El personal de soporte técnico también puede instalar y configurar nuevo hardware y software, realizar actualizaciones periódicas y ayudar a otros empleados a configurar cuentas, restablecer contraseñas y responder a otras preguntas relacionadas con el sistema informático. Los deberes también incluyen mantener registros de licencias de software, reabastecimiento de equipos y mantenerse al tanto de los desarrollos actuales en tecnología. 2?
Los requisitos para los trabajos de soporte técnico de nivel de entrada varían. Es posible encontrar empleadores que acepten candidatos sin título, siempre que usted pueda hacer el trabajo. 3?
Otros requieren un título, pero no les importa el tipo de título, una vez más, siempre que pueda cumplir con los otros requisitos del trabajo. Sin embargo, en general, un título universitario ayuda mucho, especialmente si está relacionado con la informática. Algunos trabajos pueden requerir certificación, ya sea en lugar de un título universitario o además.
La aptitud para nuevas ideas más la voluntad de aprender son vitales, debido al simple hecho de que las tecnologías cambian tan rápidamente.
Además, la experiencia en servicio al cliente también ayuda. La experiencia o la formación en desarrollos informáticos / de software recientes son de gran ayuda.
Tipos de habilidades de soporte técnico
Técnico y analítico
Por supuesto, necesita saber cómo funcionan las computadoras, tabletas y otros dispositivos electrónicos relacionados y cómo solucionarlos. No solo debe comprender los sistemas con los que trabaja, sino también cualquier nuevo desarrollo en hardware o software relacionado.
Mientras que la técnica parte de soporte técnico es indispensable, no es suficiente por sí mismo. También debe tener las habilidades sociales necesarias para trabajar de manera eficiente y trabajar bien con otras personas que carecen de la misma experiencia que usted.
- Capacidad para aprender nuevo software y hardware
- Escucha activa
- Adaptabilidad
- Análisis de problemas técnicos
- Soporte de aplicaciones
- Evaluación de las necesidades de asistencia al cliente
- Atención a los detalles
- Notas del caso
- Migración de datos
- Configuración de datos
- Orientado al detalle
- Diagnóstico de hardware
- Software de diagnóstico
- Registros de errores
- Explicar la información técnica con claridad
- Identificación de mejoras en el proceso
- Razonamiento mecánico
- Dispositivos móviles
- Sistemas operativos
- Redes
- Paciencia
- Redirigir los problemas a los recursos adecuados
- Aplicaciones web
- Soporte web
- Solución de problemas
Organizativo
Para trabajar de manera eficiente, deberá organizar adecuadamente tanto su tiempo como su equipo. Si bien para algunos es más fácil organizarse que para otros, estas son habilidades que puede aprender y practicar.
Hay varias técnicas que puede utilizar para mejorar la gestión de su atención, realizar un mejor seguimiento de sus materiales y planificar bien sus proyectos.
- Software de productividad
- Siga las instrucciones técnicas
- Sistemas de informes de la mesa de ayuda
- Cumplimiento de plazos
- Multitarea
- Priorizar
- Planificación
- Gestión de la atención (tiempo)
- Trabajando Rápidamente
- Redacción de informes, notas y correos electrónicos claros y concisos
Interpersonal y comunicación
El soporte técnico significa trabajar tanto con máquinas como con personas.
No solo necesita trabajar bien con sus compañeros de trabajo, sino que un componente importante del soporte técnico es el servicio al cliente.
La mayoría de las personas a las que asiste no sabrán ni de lejos tanto como tú sobre tecnología. Eso significa que debe confiar en sus habilidades interpersonales para demostrar que se toma en serio sus problemas y trabaja para resolver el problema lo más rápido posible.
Si su primera sugerencia no funciona o si el problema se repite, sus clientes no podrán darse cuenta de que existe una razón legítima, a menos que pueda ganarse su confianza.
- Colaboración
- Comunicación
- Servicio al Cliente
- Empatía
- Flexibilidad
- Siguiendo guiones
- Comportamiento amistoso
- Habilidades de las personas
- La resolución de conflictos
- Convencer a los clientes de perseverar con las plataformas
- Interactuar tranquilamente con clientes agitados
- Mantener la compostura
- Gestionar las expectativas del cliente
- Mentoría del personal junior
- Solicitar comentarios de los clientes para mejorar el servicio
- Enseñar a los clientes cómo solucionar las limitaciones del producto
- Habilidades de trabajo en equipo
- Capacitar a los clientes para que utilicen la tecnología
- Manejo del estrés
Más habilidades de soporte técnico
- Precisión
- Habilidades administrativas
- Etiqueta del teléfono
- Instalaciones de aplicaciones
- Comprensión de documentos técnicos
- Realización de chats en línea
- Pensamiento crítico
- Depuración
- Toma de decisiones
- Documentación
- Soporte al usuario final
- Sistemas empresariales
- Hardware
- Instalación de sistemas
- Microsoft Office
- Habilidades para resolver problemas
- Promoción de productos y servicios adicionales
- Seguro de calidad
- Conciencia de calidad
- Fiabilidad
- Reportando
- Soporte de software
- Actualizaciones de software
- Soporte de sistemas
- Aptitud técnica
- Apoyo técnico
- Pruebas
- Sistemas de venta de entradas
- Trabajando Independientemente
Cómo hacer que sus habilidades se destaquen
AÑADA HABILIDADES PERTINENTES A SU CV: En su currículum y solicitud, recuerde resaltar las habilidades que busca su posible empleador.
MENCIONA LAS HABILIDADES EN SU CARTA DE PORTADA: Permita que su carta de presentación exponga de manera concisa las formas en que ha mantenido o actualizado tecnologías en trabajos anteriores.
COMPARTE EJEMPLOS EN ENTREVISTAS DE TRABAJO: Cuando se prepare para su entrevista , planifique dar ejemplos de las formas particulares en las que ha incorporado las diversas habilidades que desea su posible empleador.
Tabla de contenidos
