Es necesario practicar la valentía personal si desea resolver con éxito los conflictos en el trabajo. Es mucho más fácil y seguro ignorar el conflicto necesario y jugar al avestruz. Desafortunadamente, los conflictos no resueltos tienden a intensificarse. En realidad, nunca desaparece porque hierve a fuego lento justo debajo de la superficie.
Piense en el agua que está comenzando a hervir. Burbuja en la olla esporádicamente y finalmente alcanza la temperatura de ebullición. En ese punto, se ve una ebullición constante y rodante en toda regla en la superficie del agua.
El conflicto se comporta de manera similar. El agua puede parecer tranquila, pero de vez en cuando, generalmente en los peores momentos posibles, el conflicto vuelve a salir a la superficie. El conflicto no resuelto no desaparece; un conflicto no resuelto puede convertirse en un hervor total en cualquier momento.
Mucha gente tiene miedo a la resolución de conflictos . Se sienten amenazados porque es posible que no obtengan lo que quieren si la otra parte obtiene lo que quieren. A menudo es difícil prever una solución en la que todos ganen. Incluso en las mejores circunstancias, la resolución de conflictos es incómoda porque las personas generalmente no están capacitadas para manejar conflictos. Finalmente, las personas pueden resultar lastimadas cuando existe un conflicto en el lugar de trabajo y, en el trabajo, se espera que trabajen juntos de manera efectiva todos los días.
Los beneficios de la resolución de conflictos
El lugar de trabajo actual hace que la resolución de conflictos sea más importante, pero también más difícil. Los entornos de equipo o de celda de trabajo crean más conflictos, ya que las personas con opiniones diferentes deben elegir trabajar juntas, a menudo en espacios reducidos.
Entornos de trabajo empoderadores , en los que la dependencia tradicional de un gerente para resolver conflictos y tomar decisiones, lleva a los compañeros de trabajo a conflictos más frecuentes, ya que deben resolver los problemas por sí mismos. La resolución de conflictos también:
- Hace que la gente escuche y considere diferentes ideas .
- Permite a las personas incrementar sus alternativas y caminos potenciales.
- Resulta en una mayor participación y más propiedad y compromiso con las decisiones y metas del grupo o persona.
El objetivo de las personas o del equipo no es eliminar el conflicto, sino aprender a gestionarlo de forma constructiva .
Ha decidido que resolver el conflicto es más importante que todas las razones por las que las personas evitan los conflictos. Estos son algunos consejos que le ayudarán a practicar una resolución de conflictos menos aterradora, menos intimidante, más eficaz y exitosa, con una persona o un equipo.
Resuelve el conflicto
- Cree un entorno propicio para la resolución exitosa de conflictos. Los entornos tranquilos y privados funcionan mejor. Antes de sentarse juntos, acuerden que el propósito de la reunión es resolver el conflicto. Cuando haces este acuerdo, todas las partes llegan preparadas.
- Determina qué resultados te gustaría ver como resultado de la discusión. ¿Una mejor relación laboral? ¿Una mejor solución al problema? ¿Más alternativas para proyectos exitosos? ¿Una comprensión más amplia de las necesidades y deseos de cada persona? Las soluciones y los resultados meditados son infinitos si eres creativo.
- Empiece por permitir que cada parte exprese su punto de vista. El propósito del intercambio es asegurarse de que ambas partes comprendan claramente el punto de vista del otro. Asegúrese de que cada parte vincule sus opiniones con datos reales de desempeño y otros hechos, cuando sea posible. Este no es el momento de discutir; es el momento de hacer preguntas , aclarar puntos para una mejor comprensión y escuchar verdaderamente el punto de vista del otro.
- Acuerde la diferencia en los puntos de vista. Deben ponerse de acuerdo juntos sobre el problema para comenzar a buscar una solución. A menudo, los problemas son simplemente malentendidos. La aclaración puede acabar con la necesidad de resolución de conflictos . Trate de concentrarse en los problemas, no en las personalidades de los participantes. ¿No os habéis entre vosotros como en, «Siempre …»
- Explore y discuta posibles soluciones y alternativas. Trate de concentrarse tanto en sus necesidades y deseos individuales como en los de la otra parte. Después de todo, si una de las partes gana, significa que la otra parte pierde. Las personas que sienten que han perdido no son compañeros de trabajo eficaces.
- Albergan resentimiento e incluso pueden sabotear su proyecto o relación. Asegúrese de discutir las posibilidades positivas y negativas de cada sugerencia antes de rechazar cualquier solución sugerida. Desarrolle una discusión que sea positiva y poderosa para todas las partes.
- Acuerde un plan que satisfaga las necesidades de todas las partes y de la organización. Acuerde los pasos de seguimiento, según sea necesario, para que el plan funcione. Acuerde lo que hará cada persona para resolver el conflicto. Establezca metas claras y sepa cómo medirá el éxito.
- Haz lo que accediste a hacer.
La línea de fondo
Con más experiencia en resolución de conflictos, se sentirá más cómodo con la resolución de conflictos. Ese es un resultado positivo para el lugar de trabajo. Fomentará la generación de ideas, ayudará a las personas a llevarse bien, minimizará los comportamientos negativos y promoverá el éxito de todos al poner su atención donde corresponde: en el cliente.
