Existen personas difíciles en el trabajo. Vienen en todas las variedades y no hay lugar de trabajo sin ellos. Lo difícil que sea para usted lidiar con una persona depende de su autoestima, su confianza en sí mismo y su valentía profesional en el trabajo. Tratar con personas difíciles es fácil o desafiante para ti según el tipo de persona difícil y la situación a la que te enfrentes.
Tratar con personas difíciles es más fácil cuando la persona es generalmente desagradable o cuando el comportamiento afecta a más de una persona. Tratar con ellos es mucho más difícil cuando te atacan, te critican sigilosamente, chismean sobre ti o socavan tu contribución profesional.
Las personas difíciles vienen en todas las variedades imaginables. Algunos hablan constantemente y nunca escuchan . Otros siempre deben tener la última palabra. Algunos compañeros de trabajo no cumplen sus compromisos. Otros critican cualquier cosa que no hayan creado. Los compañeros de trabajo difíciles compiten contigo por el poder, los privilegios y el centro de atención; algunos van demasiado lejos al cortejar la opinión positiva del jefe, en detrimento suyo.
Algunos compañeros de trabajo intentan socavarte y constantemente sientes que necesitas cuidarte las espaldas. Tu jefe tiene favoritos y el partido favorecido te domina; la gente forma camarillas y te deja fuera; le dicen que sus colegas están hablando de usted a sus espaldas. En todos los lugares de trabajo existen personas y situaciones difíciles como estas.
Todos ellos tienen una cosa en común. Debes dirigirte a ellos. No importa el tipo de situación difícil en la que se encuentre, es imprescindible tratar con personas o situaciones difíciles. Claro, puede experimentar una distracción momentánea o un comentario desacertado de un colega sin hacer nada al respecto. Todo el mundo tiene días malos y vive momentos irreflexivos. Pero, si el comportamiento continúa, o peor aún, se intensifica, debe abordar el comportamiento.
Por qué debes lidiar con personas difíciles
Confíe en esta declaración. Tu situación no mejorará; si no se trata, suele empeorar. El conflicto necesario , no abordado, hierve a fuego lento justo debajo ya menudo estalla de manera contraproducente por encima de la superficie en el trabajo.
Inicialmente, las personas entran en estado de shock cuando son tratadas de manera poco profesional, por lo que si se toma un tiempo para comprender exactamente lo que le está sucediendo, no está solo. Una vez que esté plenamente consciente de lo que está sucediendo, decidir vivir con la situación a largo plazo no es una opción. Se agravará hasta el punto de que te sientas miserable al ir al trabajo todos los días.
Te enojas tanto y sientes tanto dolor que tus esfuerzos por abordar la situación se vuelven irracionales. Es mucho mejor dirigirse temprano a la persona difícil mientras puede mantener cierta objetividad y control emocional.
Ocasionalmente, en este punto de su relación con una persona difícil, puede retroceder y decidir que nada bueno saldrá al enfrentar el comportamiento de esta persona difícil. Puede encontrar que este es el caso, por ejemplo, cuando rara vez se encuentra con la persona o si está en un proyecto a corto plazo que pronto terminará.
Asegúrese de no engañarse a sí mismo para evitar conflictos, pero existen casos en los que puede evitar a la persona difícil y minimizar su impacto en su vida laboral. Pero depende de sus circunstancias individuales.
El peor escenario posible si no puede lidiar con personas difíciles
Las quejas constantes sobre el compañero de trabajo o la situación pueden ganarle rápidamente el título de quejoso o quejoso. Los gerentes se preguntan por qué no puede resolver sus propios problemas, incluso si la tolerancia o el estímulo del gerente a la situación es parte del problema.
Lo más importante es que si está envuelto en un conflicto constante en el trabajo , es posible que no solo lo culpen por ser «incapaz de manejar la situación como un profesional maduro», sino que también puede ser etiquetado como una persona «difícil». Es difícil escapar de esta etiqueta y puede tener consecuencias devastadoras para su carrera.
Finalmente, si la situación continúa deteriorándose con el tiempo, la organización y su jefe pueden cansarse de usted. Su jefe puede decidir que usted es un empleado de «alto mantenimiento», fácilmente reemplazado por una persona más profesional o cooperativa, y podría perder su trabajo.
Tratar con las personas difíciles en su lugar de trabajo
Si ha estado trabajando durante un tiempo, ha experimentado lugares de trabajo en los que se han probado todo tipo de enfoques disfuncionales para tratar con un compañero de trabajo difícil. Poner una nota anónima en el buzón de la persona no es una opción viable.
Colocar una lata de desodorante en el escritorio de un compañero de trabajo con problemas de higiene tampoco es una opción productiva . Enfrentar al acosador públicamente a menudo puede conducir al desastre. Poner bichos muertos en el cajón de su escritorio puede dejar a tu jefe sin otra opción que despedirte . Por lo tanto, considere varias formas más productivas de abordar a su compañero de trabajo difícil.
Cómo lidiar productivamente con su compañero de trabajo difícil
© The Balance, 2018
¿Estás convencido de que en casi todos los casos necesitas lidiar productivamente con tu compañero de trabajo difícil? Bien. Estas son diez formas productivas en las que puede aprender y lidiar con su compañero de trabajo difícil.
Empiece por examinarse a sí mismo.
¿Estás seguro de que la otra persona es realmente el problema y que no estás exagerando? ¿Siempre ha tenido dificultades con el mismo tipo de persona o acciones, por ejemplo?
¿Existe un patrón para usted en su interacción con sus compañeros de trabajo? ¿Reconoce que tiene botones de acceso rápido que se presionan fácilmente? (Todas las personas lo hacen, ¿sabe?) Comience siempre con un autoexamen para determinar que el objeto de su atención realmente son las acciones de una persona difícil.
Explore lo que está experimentando con un amigo o colega de confianza.
Piense en formas de abordar la situación . Cuando eres objeto de un ataque, o tu jefe parece apoyar las acciones disfuncionales de un compañero de trabajo, a menudo es difícil evaluar objetivamente tus opciones. La ira, el dolor, la humillación, el miedo y la preocupación por empeorar la situación son emociones legítimas.
Preste atención al acuerdo tácito que crea cuando solicita la ayuda de otra persona. Se compromete a actuar a menos que usted y su colega estén de acuerdo en que actuar solo perjudicará la situación. De lo contrario, corre el riesgo de convertirse en un quejoso o quejumbroso a los ojos de su colega.
Acérquese a la persona con la que tiene el problema para una conversación privada.
Hable con el compañero de trabajo sobre lo que está experimentando en los mensajes «yo». (El uso de mensajes «yo» es un enfoque de comunicación que se centra en su experiencia de la situación en lugar de atacar o acusar a la otra persona). También puede explicarle a su compañero de trabajo el impacto de sus acciones en usted.
Sea agradable y agradable al hablar con la otra persona. Es posible que no se den cuenta del impacto que sus palabras o acciones tienen en usted. Es posible que estén aprendiendo sobre su impacto en usted por primera vez. O pueden tener que considerar y confrontar un patrón en su propia interacción con la gente. ¿Peor de los casos?
Es posible que conozcan y reconozcan su impacto en usted, pero lo nieguen o intenten explicarlo. Desafortunadamente, a algunas personas difíciles simplemente no les importa. Durante la discusión, intente llegar a un acuerdo sobre las acciones positivas y de apoyo en el futuro. Concéntrese en una o dos acciones que le perjudiquen o le impidan más.
Seguimiento después de la discusión inicial.
¿Ha cambiado el comportamiento? ¿Mejorado? ¿O peor? Determine si es necesaria una discusión de seguimiento. Determine si una discusión de seguimiento tendrá algún impacto. Decide si quieres seguir enfrentando a la persona difícil por ti mismo.
Conviértete en un pacificador. (Decida cuánto desea hacer las paces con la otra persona y cuánto desea su trabajo actual. Determine si ha experimentado un patrón de apoyo de su jefe). Si responde «sí» a estas preguntas, mantenga otra discusión. Si no es así, escale y pase a la siguiente idea.
Puede confrontar públicamente el comportamiento difícil de su compañero de trabajo.
Trate a la persona con un humor suave o un ligero sarcasmo. O haga un gesto físico exagerado, no, ese no, como un saludo o coloque su mano sobre su corazón para indicar una herida grave.
También puede decirle a la persona difícil que le gustaría que consideraran la historia importante en su toma de decisiones o palabras similares expresadas de manera positiva, según el tema. La confrontación directa funciona bien para algunas personas en algunas situaciones. No funciona pedirle a la persona que deje de hacer lo que está haciendo, públicamente, pero puede emplear tácticas de confrontación más positivas.
El éxito de estas tácticas para usted dependerá de su capacidad para llevarlas a cabo. No todas las personas son graciosas espontáneamente, pero si lo eres, puedes usar bien tu humor con compañeros de trabajo difíciles.
¿Necesita ayuda para lidiar con la persona difícil?
Si ha hecho lo que puede hacer y ha empleado los primeros cinco enfoques recomendados con poco o ningún éxito, es hora de involucrar a otros: su jefe o un gerente. Tenga en cuenta que está empeorando la situación. Debe prepararse para hablar con su gerente.
Qué hacer para prepararse para hablar con su gerente
- Tome notas y aborde los problemas , no como problemas interpersonales, sino como problemas que afectan su productividad, el trabajo y su progreso en los proyectos. Dígale a su jefe exactamente lo que hace la persona difícil.
- Haga un plan para abordar los problemas. Quizás involucre al jefe de su compañero de trabajo. Reconozca que es probable que un buen gerente lleve a su compañero de trabajo difícil y a su gerente a una discusión de tres o cuatro vías en este punto. Espere participar en el seguimiento con el tiempo.
- Reúna también a los otros empleados que podrían tener un problema con la persona difícil, con cuidado. A veces, un enfoque grupal convence al gerente de que el impacto del comportamiento es más amplio y profundo de lo que había determinado originalmente. Sin embargo, tenga cuidado con este enfoque. Sepa qué funciona con su gerente . Quiere resolver su problema, no hacer que parezca que está agitando a la chusma y atacando a otro empleado.
- Si estos enfoques no funcionan, intente limitar el acceso de la persona difícil a usted. Proteja las necesidades de su negocio, pero evite trabajar con la persona cuando sea posible. Salir de los comités voluntarios, elegir proyectos que él o ella no impactan. No dañe su propia carrera o su negocio, pero evitarlo es una opción viable en algunas circunstancias.
- Transfiera a un nuevo trabajo dentro de su organización . Dependiendo del tamaño de su empresa, es posible que nunca tenga que volver a trabajar con este compañero de trabajo difícil. Huir es definitivamente una opción.
- Si todo lo demás falla, puede renunciar a su trabajo . ¿Qué, huir, preguntas? Pero yo no era el empleado con el problema. No era un compañero de trabajo difícil. Todo lo que intenté hacer fue mi trabajo. Estás bien. Pero, ¿qué precio, en términos de felicidad y éxito , estás dispuesto a pagar para quedarte? Debe decidir si lo bueno en su situación actual supera a lo malo o si lo malo supera a lo bueno.
La línea de fondo
Si gana lo bueno, deje de quejarse y vuelva al trabajo. Retroceda en estos pasos recomendados y vuelva a intentar algunos de ellos cuando sea apropiado. Si gana lo malo, redirija su energía para dejar su empleo actual . Estaras contento de haberlo hecho. Puede averiguar cómo realizar una búsqueda de empleo sigilosa y mucho más sobre la búsqueda de empleo con estos recursos.
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