Este lector busca orientación sobre un empleado cuyos problemas de higiene personal preocupan a los demás empleados en su área de trabajo.
Ella dice: «Estoy buscando una manera discreta de manejar un asunto que frustra a nuestro personal de trabajo. Un empleado en particular no descarga constantemente el inodoro después de usarlo. ¿Cómo puedo abordar este problema con respeto y tacto para obtener resultados positivos? Su ayuda será apreciado porque no tengo palabras. Espero escuchar sus ideas «.
Recursos Humanos respondió: «Está bien. Sí, este es uno de esos temas que pueden resultar bastante incómodos de manejar. En primer lugar, supongo que estás seguro de que este comportamiento proviene de una persona específica del personal y no es solo una suposición o lo que todos creen que es así.
Si no está 100 por ciento seguro, un buen primer paso sería un recordatorio general para todo el personal sobre la higiene y las áreas compartidas en el lugar de trabajo. Si está 100 por ciento seguro, entonces he descubierto que el mejor enfoque es hablar con el empleado en privado . Su enfoque debe ser directo, basado en hechos y lo más neutral posible.
Reconozca que no es una conversación fácil de mantener. Sin embargo, si da la impresión de que la situación es incómoda, delicada y / o desagradable para discutir, entonces es más probable que el miembro del personal se ponga a la defensiva y se cierre .
Celebre una reunión privada de resolución de problemas sobre el tema de la higiene
Tenga esta discusión a puerta cerrada (por supuesto) y no se ande con rodeos sobre el motivo de la reunión. «Hola Mary, tenemos que hablar sobre la higiene general en el lugar de trabajo y sé que puede que no sea una conversación fácil. Me ha llamado la atención que el baño del personal no se descarga después de su uso.
¿Qué me puede decir sobre este tema?»(Tenga en cuenta que usted no dijo, ‘He tenido un montón de quejas sobre alguien no tirar de la cadena.’ Es mejor no para establecer la persona a sentirse señalado y depredado por compañeros de trabajo.)
Es una buena idea obtener la retroalimentación de la persona en lugar de simplemente emitir un edicto para «comenzar a tirar la cadena del inodoro». Si el empleado puede comunicar por qué se comporta como lo hace, entonces tiene la oportunidad de guiarlo para que resuelva sus propios problemas.
Sepa que necesita estar preparado para una amplia gama de posibles razones. La razón puede ser cualquier cosa, desde el medio ambiente (desperdicia agua) hasta tal vez un problema con tocar la palanca del inodoro con las manos desnudas, hasta el simple olvido o tener demasiada prisa.
Tome los pasos necesarios para resolver el problema de higiene personal
Dígale al empleado que este comportamiento es un problema y que necesita su ayuda para encontrar una solución. Pídale al empleado que elabore una posible solución que le ayude a usted y a la empresa a resolver este problema.
Después de ayudar al empleado a llegar a una solución, repita la solución para asegurarse de que usted y el empleado escuchen y estén de acuerdo con la misma solución. Tenga en cuenta si su organización puede hacer algo para ayudar al empleado a resolver el problema de higiene.
Luego concluya la reunión haciendo esta declaración resumida:
«Gracias por su tiempo y sus aportes sobre este tema. Creo que puede ver que, para la salud general y la moral del equipo de la oficina , esta práctica no puede continuar. Vamos a hacer XYZ para ayudarlo; usted ha acordado que harás ABC de manera diferente, y eso resolverá el problema. Necesito asegurarme de que estás a bordo y estar de acuerdo en seguir estos pasos para resolver este problema. ¿Puedes hacerlo? »
No es divertido tener estas discusiones sobre higiene y, a veces, parece que un simple «cese y desista» debería ser suficiente para resolver el problema de la higiene. Pero, habiendo tenido este tipo de charlas con el personal sobre diferentes problemas de higiene personal a lo largo de los años, un enfoque de resolución de problemas en el que se les pide ayuda para resolver el problema funciona mejor.
Al tomarse el tiempo para obtener la retroalimentación del miembro del personal, el individuo no se siente juzgado ni excluido por el grupo de trabajo. Cuando evita estos sentimientos y emociones negativas, tiene muchas más posibilidades de que su mensaje tenga el impacto previsto en el comportamiento del empleado, de modo que el empleado se vuelva más consciente de su problema de higiene personal.
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