Si espera obtener una entrevista para un trabajo de servicio al cliente , necesita una carta de presentación que demuestre las habilidades y la experiencia de servicio al cliente necesarias para el puesto. Para saber qué calificaciones son más importantes, analice la lista de trabajos , prestando mucha atención a las palabras clave en la descripción.
Lo que lees puede sorprenderte. Contrariamente a la creencia popular, no todos los roles de cara al cliente requieren una extroversión extrema. Las habilidades de empatía, tacto y comunicación pueden ser más importantes para el éxito. También puede resultar útil el conocimiento de productos y paquetes de software específicos.
Una buena carta de presentación atraerá la atención del gerente de contratación y demostrará el valor que aportaría al puesto.
Qué incluir en una carta de presentación de servicio al cliente
- Demuestre sus habilidades y experiencia específicas relacionadas con el servicio al cliente. Intenta no solo llamar la atención del gerente de contratación, sino también indicar que comprende lo que se requiere para el puesto.
- Resalte las habilidades blandas como escuchar, resolución de conflictos, empatía y despersonalización (es decir, la capacidad de brindar un servicio al cliente atento sin contarle al cliente la historia de su vida).
- Incluya habilidades duras como programas de software específicos para el trabajo.
Elementos esenciales de una buena carta de presentación
Una carta de presentación para un trabajo de servicio al cliente también debe tener todos los elementos habituales de una buena carta de presentación, que incluyen:
- Información de contacto: su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.
- Un saludo : idealmente, siga su saludo con el nombre de un contacto en la empresa, ya sea el gerente de contratación o un representante de recursos humanos. Si no tiene un contacto, puede omitir el saludo o incluir uno general, como » A quien corresponda «.
- El cuerpo de la carta de presentación , incluido un primer párrafo atractivo que atrae al lector y lo engancha con sus habilidades y experiencia, y párrafos de apoyo que muestran que sabe lo que la empresa está buscando y que puede proporcionarlo.
- Un párrafo de cierre , que resuma sus habilidades y cómo las usaría para resolver los problemas de la empresa y contribuir a su éxito.
- Un más cercano, por ejemplo, «sinceramente» o «saludos cordiales». Aquí hay más información sobre cómo cerrar una carta de presentación , con ejemplos.
Ejemplo de carta de presentación de servicio al cliente
Este es un ejemplo de carta de presentación de servicio al cliente. Descargue la plantilla de carta de presentación de servicio al cliente (compatible con Google Docs y Word Online) o consulte a continuación para ver más ejemplos.
© TheBalance 2018
Descargue la plantilla de Word
Ejemplo de carta de presentación de servicio al cliente (versión de texto)
El siguiente es un ejemplo de una carta de presentación para un puesto de servicio al cliente. También vea a continuación más ejemplos de cartas de presentación y consejos para enviar por correo electrónico una carta de presentación y un currículum.
Tammy Solicitante 123 Main Street Anytown, CA 12345 555-555-5555 tammy.applicant@email.com
1 de septiembre de 2018
Ophelia Lee Recursos humanos Acme Windows 123 Business Rd. Business City, NY 54321
Estimada Sra. Lee,
En la sociedad actual orientada al servicio al cliente, se busca un servicio oportuno, amigable y proactivo para mejorar el crecimiento comercial futuro. La lealtad del cliente siempre se ve afectada cuando contrata al profesional de servicio adecuado para que lo represente al ayudar a sus valiosos clientes.
Mi experiencia a largo plazo en la industria de servicios me ha enseñado cómo cumplir y superar las expectativas de cada cliente con un servicio que vende. He asistido a todo tipo de clientes en todo tipo de entornos. Me doy cuenta de que adquirir y mantener negocios leales y repetidos, así como difundir su negocio a través de estos patrocinadores leales, es de suma importancia en todas las empresas.
Posicionar una empresa para una mejor exposición y una mayor comerciabilidad es una tarea que he realizado con éxito muchas veces. Soy una excelente entrenadora que logra el éxito continuo con sus equipos al construir la moral, mantener la confianza en sí mismos de los equipos y capacitarlos para construir la venta mejorando sus habilidades con las personas.
Sería un placer entrevistarme con usted y espero tener noticias suyas pronto.
Sinceramente,
Su firma (carta impresa)
Tu nombre escrito
Expand
Ejemplo de carta de presentación de correo electrónico de servicio al cliente
Asunto: Anna Smith – Asociada de ventas
Estimada Sra. Parker,
Estaba emocionado de ver su anuncio de LinkedIn para un asociado de ventas en Parker Gifts, Inc. Considero un privilegio ayudar a los clientes a seleccionar el regalo perfecto. En mi trabajo actual en The Little Gift Shop, proporciono recomendaciones de obsequios, ayudo a coordinar las entregas y cumplir con los pedidos en línea, y administro todos los aspectos de la experiencia del cliente desde el saludo hasta el seguimiento.
En mis siete años como asociado de ventas, he adquirido un amplio conocimiento de los sistemas de punto de venta, incluidos Shopify e Intuit Quickbooks. Soy conocido por mi comportamiento tranquilo y alegre, y me destaco por aliviar situaciones tensas con los clientes. Realmente creo que el mejor asociado de ventas es el que escucha.
Me encantaría saber más sobre el puesto y lo que está buscando en un asociado de ventas. Puede comunicarse conmigo por teléfono al 555-123-4567 o por correo electrónico a anna.smith@email.com.
Gracias nuevamente por su tiempo y consideración.
Mejor,
Anna Smith
Teléfono: 555-123-4567 Correo electrónico: anna.smith@email.com
Expand
Cómo enviar una carta de presentación por correo electrónico
- Elija una línea de asunto adecuada para su carta de presentación por correo electrónico . Para evitar que su mensaje se quede atascado en un filtro de spam o se pierda en una bandeja de entrada abarrotada, asegúrese de que su tema sea claro. Incluya su nombre y el puesto de trabajo en la línea de asunto del mensaje de correo electrónico.
- Omita los párrafos de dirección y la fecha. En su lugar, incluya su información de contacto en su firma de correo electrónico.
- Mantenga su mensaje conciso y al grano. Apunte a tres párrafos bien redactados y considere agregar viñetas con sus habilidades y experiencia más impresionantes.
- Incluya una firma de correo electrónico con su dirección de correo electrónico, número de teléfono y URL de LinkedIn o cartera.
- Revise y pruebe su mensaje antes de enviarlo. Su mensaje debe estar libre de errores tipográficos, errores gramaticales y problemas de formato. Envíe por correo electrónico una copia de prueba antes de enviar el borrador final al gerente de contratación .
Revise más ejemplos de cartas de presentación
Revise las cartas de presentación de muestra para una variedad de circunstancias, incluida una carta de seguimiento, cartas de consulta, cartas de presentación de muestra específicas del trabajo / industria, cartas de presentación para todo propósito , contacto en frío y muestras de cartas de referencia.
Tabla de contenidos
