Cómo contratar, retener, recompensar y motivar al personal con regularidad encabeza su lista de intereses. Hacerlos bien es el rol estratégico más importante del gerente o del profesional de Recursos Humanos . ¿En qué otras capacidades puede contribuir más al éxito de su organización que en fomentar la participación y el compromiso de los empleados ? La participación de los empleados y el compromiso de los empleados son importantes para el éxito de su organización.
En «Los nuevos pioneros: los hombres y mujeres que están transformando el lugar de trabajo y el mercado», Thomas Petzinger, Jr., analizó las piezas de una poderosa revolución que actualmente está remodelando el rostro de las empresas estadounidenses. Se recomienda a los profesionales de RR.HH. que lideren el cargo en estos por su relevancia personal y el apoyo profesional de sus organizaciones.
Petzinger, antiguo escritor de la columna del «Wall Street Journal», «The Front Lines» y autor de dos libros adicionales, extrajo sus conclusiones de estudios de casos corporativos de empresas en más de cuarenta ciudades en treinta estados y en todo el mundo. Algunas de sus conclusiones más importantes se destacan en este artículo. Los lugares de trabajo resaltados demuestran entornos en los que personas motivadas eligen trabajar .
La participación de los empleados vive en un lugar de trabajo donde las personas prosperan
«Ser bueno en los negocios requiere ser bueno en ser humano», concluyó Petzinger después de estudiar el cambio de rumbo de Rowe Furniture Company. Rowe, que había sido una empresa de fabricación muy tradicional, identificó la necesidad de utilizar el cerebro y el talento de sus empleados . Charlene Pedrolie, su jefa de fabricación, realmente creía que las personas que realizaban el trabajo deberían diseñar cómo se realiza el trabajo .
Con la asistencia y la consulta de un equipo de gestión e ingenieros muy reducidos, los trabajadores rediseñaron su trabajo. Pasaron de un entorno en el que cada persona manejaba parte de un proceso de trabajo a células de fabricación con capacitación cruzada que producían un producto completo.
Al estar parados en una posición de asamblea durante todo el día, crearon un trabajo que permitía cierta libertad y movimiento. Eliminaron los trabajos antes «mortalmente aburridos». Al mismo tiempo, el flujo de información que recibieron , que les permitió saber exactamente cómo se estaban desempeñando, aumentó drásticamente.
El nuevo sentido de control personal , según Petzinger, «generó una cultura de innovación en cada rincón de la planta … Revela el poder creativo de la interacción humana.
Sugiere que la eficiencia es intrínseca; que la gente es naturalmente productiva; que cuando están inspirados con la visión , equipados con las herramientas adecuadas y guiados por la información sobre su desempeño , las personas se basarán en las acciones de los demás para obtener un resultado más eficiente que el que cualquier cerebro podría diseñar «.
Aproveche el potencial del personal a través de la participación de los empleados
En la investigación de su empresa, Petzinger encontró temas importantes y consistentes relacionados con la visión, la participación de los empleados, el control, la medición de los procesos de trabajo , la simplicidad, la comunicación, los entornos divertidos y energizantes, las excelentes herramientas de trabajo y la capacitación y el compromiso. Si puede crearlos en su organización, conservará a sus empleados comprometidos y motivados .
En HalfPrice Books, Pat Anderson, el fallecido fundador, reconoció la importancia de tener no solo una gran visión, sino una que beneficie a la sociedad . Las personas se energizan al sentirse como si fueran parte de algo más grande que ellas mismas. También creía que la gestión diaria se trataba de rastrear la información y no controlar a las personas. También fomentó el sentido del juego en el trabajo , al darse cuenta de que era bueno para el negocio.
Equipos para la participación de los empleados en la mejora continua
En Monarch Marking Systems, Jerry Schlaegel y Steve Schneider tenían un profundo respeto por las mentes de sus trabajadores. Cuando se enfrentaron a un lugar de trabajo en el que a las personas se les había pagado para que no pensaran, instituyeron un «pequeño conjunto de reglas simples» para romper esa mentalidad. Se requiere que las personas participar en los equipos que se formaron específicamente para mejorar el rendimiento de un valor numérico particular. A los equipos se les permitió no más de treinta días para formar el equipo , estudiar un problema u oportunidad e implementar una solución.Quizás un poco torpe para empezar, el éxito de más de 100 equipos ha creado una nueva cultura dentro de la organización.
Petzinger cita a Herb Kelleher, fundador y presidente ejecutivo de la junta directiva de Southwest Airlines, una compañía conocida por su rentabilidad, su dedicación a las personas y un ambiente de trabajo divertido y lleno de energía. «Nunca tuve el control y nunca lo quise», dice Kelleher … «Si creas un entorno en el que la gente realmente participa, no necesitas control. Ellos saben lo que hay que hacer y lo hacen. Yo buscó la fuente y agregó más de Kelleher.
Continuó: «No buscamos la obediencia ciega. Buscamos personas que por iniciativa propia quieran estar haciendo lo que están haciendo porque lo consideran un objetivo digno. Siempre he creído que lo mejor el líder es el mejor servidor . Y si eres un sirviente, por definición no estás controlando «.
Más ejemplos de participación de los empleados y participación de los empleados
- Los propietarios de Great Harvest Bread Company se dan cuenta de que los propietarios de franquicias aprenden más unos de otros. Otros pueden aprender de la filosofía de Pete y Laura Wakeman de recompensar el intercambio de conocimientos y la innovación. Pagan la mitad del costo del viaje del propietario de una franquicia o del empleado a cualquier otra franquicia en el país para recoger nuevas ideas. Este reembolso se deduce de las tarifas de franquicia, por lo que las personas que más viajan por ideas pagan menos regalías.
- Bill Armstrong fundó Armstrong Ambulance, que había crecido a 300 empleados que atienden a 350 pacientes al día. Armstrong reclutó y retuvo a los paramédicos más experimentados y leales al proporcionar las mejores herramientas, los mejores vehículos y la mejor capacitación en su industria en la región. Según Petzinger, un empleado, usando diferentes palabras, pero transmitiendo el mismo pensamiento, «describió las recompensas de trabajar en Armstrong como pertenencia, autoestima y autorrealización , todo en uno». Los empleados estaban orgullosos de trabajar para Anderson y de saber que cuando se presentaban en una sala de emergencias, el personal respetaba su experiencia.
- El gerente de Dupont, Richard Knowles, cuando dirigía una planta de fabricación de una manera más participativa, decidió dejar de fijar metas para las personas porque siempre las ponía demasiado bajas. Descubrió que cuando la gente encontraba sentido a su trabajo, podía contar con que donaran su » energía discrecional » . Ésta es la energía, el entusiasmo y el trabajo duro disponibles, más allá del mínimo requerido para mantener un empleo, cuando la gente trabaja en condiciones que permítales encontrar significado en el trabajo. Estas son las organizaciones energéticas que quieren aprovechar para utilizar plenamente la participación de los empleados y el compromiso de los empleados para el éxito organizacional y personal.
Si bien este artículo se ha centrado en varios de los aspectos relacionados con las personas de los hallazgos de Petzinger, Petzinger también habla de las acciones de los pioneros innovadores en otras áreas. Habla de su devoción por el servicio al cliente , como dar al cliente exactamente lo que quiere cuando lo quiere.
En «Everyone a Middleman», enfatiza las conexiones y dependencias que resultan en las alianzas que hacen las empresas como pequeñas empresas para atender a clientes más grandes. (Piense en la subcontratación de funciones de recursos humanos). Señala que casi todas las empresas son una «empresa familiar», en un grado u otro. Está emocionado de que las preocupaciones comerciales y las preocupaciones sociales se combinen en esta nueva economía.
Para una experiencia única, satisfactoria e incluso edificante, lea «Los nuevos pioneros: los hombres y mujeres que están transformando el lugar de trabajo y el mercado». Petzinger cita compañía tras compañía, construyendo negocios rentables, que son personas y sueños orientados al cliente. No querrá perderse la hermosa escritura y el pensamiento visionario de Petzinger. Es posible que desee pensar en cambiar de organización.
Estas empresas descritas tienen éxito porque sus empleados prosperan. ¿Entiendo?
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