Celebrar el cumpleaños de un colega es parte de la fibra de un ejemplo positivo de cultura empresarial.
Las empresas suelen hablar de la cultura empresarial y el encaje cultural . Cuando lo hacen, surgen empresas como Zappos, con su política de Holocracia .
O bien, la gente cita a Google con su comida gratis en el campus, ventajas que permiten a los empleados vivir prácticamente en el trabajo y el tiempo.
Pero, cuando tiene 10 empleados o apenas está cumpliendo con la nómina, es posible que no encuentre estas culturas particularmente inspiradoras. Entonces, ¿qué puede aprender una pequeña empresa de estas famosas culturas empresariales?
La cultura de Zappos empodera a los empleados
La holocracia es un conjunto predefinido de reglas y procesos, controles y contrapesos y pautas que una organización puede utilizar para ayudar a que el trabajo de los empleados se vuelva autogestionado y autoorganizado.
Zappos es famoso por la holocracia y la capacidad de los clientes de devolver los zapatos durante un año completo después de la compra. Si bien las devoluciones de zapatos son fáciles de entender, la holocracia parece misteriosa. Zappos lo ve como un gobierno autónomo y «saber de lo que eres responsable, y tener la libertad de cumplir con esas expectativas como creas que es mejor».
Lo que puede aprender su pequeña empresa:
- Si bien los clientes no siempre tienen la razón, ciertamente puede tratar a su cliente correctamente.
- Esfuércese por crear una cultura de empoderamiento en la que los empleados puedan tomar sus propias decisiones sobre cómo atender a los clientes, en función de las circunstancias del problema en cuestión.
- El empleado autónomo y el servicio al cliente van de la mano.
Si sus vendedores deben consultar con usted para cada decisión, su servicio al cliente se verá afectado y sus empleados se sentirán microgestionados .
Google brinda una cultura que valora la flexibilidad
Google es otra empresa que se sitúa cómodamente en la parte superior de la lista de cultura empresarial. Tienen ventajas y privilegios que la mayoría de las empresas (y empleados) sueñan con tener. Pero, un punto clave de su cultura es la flexibilidad . Esto no es solo flexibilidad en los horarios de trabajo , sino también la flexibilidad para que los empleados sean creativos y prueben nuevas ideas.
Lo que puede aprender su pequeña empresa:
- Los empleados difieren ampliamente en sus vidas hogareñas, ideas e incluso en sus relojes corporales personales.
- No todo el mundo trabaja mejor cuando llega a la oficina a las 8:05 am y almuerza exactamente a las 12:15 pm. Una cultura que proporciona flexibilidad le servirá bien.
- Si bien su empresa tiene objetivos y servicios específicos, necesita los pensamientos creativos de todos sus empleados para avanzar con éxito.
- La disrupción en los negocios ocurre todo el tiempo y debe estar preparado.
- Escuche a sus empleados y permítales la flexibilidad que necesitan para ayudar a que su negocio avance.
Wegmans proporciona una cultura de apoyo a los empleados
Si vive en el este y ha visitado un Wegmans , comprenderá que cualquier empresa que pueda hacer que la comida sea tan buena y el servicio al cliente tan amigable debe tener una gran cultura . Ese hecho se refleja en su lugar permanente en la lista Fortune Top 100 Companies to Work for. En 16 de los 22 años, ha existido, se han clasificado entre los 10 primeros.
¿Qué hace que su cultura sea grandiosa? Muchos factores agregan valor, pero uno de los más importantes es que lo promueven desde adentro . Si comienzas a empujar carritos cuando eres adolescente, es muy posible que asciendas a gerente de tienda. La oportunidad y la posibilidad de desarrollo profesional son cruciales para contratar y retener a los empleados.
Lo que puede aprender su pequeña empresa:
- Capacite, desarrolle y apoye a su gente.
- Si encuentra a una persona con potencial, ayúdele a darse cuenta de ese potencial. Wegmans ofrece becas a sus empleados para ayudarlos a continuar su educación y aumentar el valor para la empresa.
- Apoye la asistencia de los empleados a conferencias, bríndeles ayuda financiera con la matrícula , bríndeles tiempo para tomar una clase en línea o pagar por una credencial de certificación.
- Los empleados que están aprendiendo y creciendo valorarán sus puestos y a su empleador.
Edward Jones ofrece una cultura inclusiva
Si bien una empresa de servicios financieros puede parecer estirada y no es una organización que desee emular, tienen una cultura de aceptación de comentarios. Tenga en cuenta que esto es diferente a dar retroalimentación a los empleados. Contratan a una empresa externa para consultar con sus clientes y luego proporcionar esa retroalimentación.
¿ Cómo ayuda esto a la cultura interna ? Bueno, esta retroalimentación puede venir sin la política y el favoritismo que ocurre a menudo en las empresas. Obtienen respuestas claras y reales sobre cómo van las cosas. Eso permite recompensas por méritos y no por nociones preconcebidas.
Lo que puede aprender su pequeña empresa:
- ¿Como estas? Pregunte a sus clientes. Esto no solo es bueno para sus empleados, sino que también es bueno para la empresa en su conjunto.
- Si sus clientes saben que tomará en serio los comentarios y hará cambios para mejorar y satisfacer sus necesidades, creará clientes leales .
- Cuando desee crear una buena cultura empresarial, no se deje intimidar por las grandes empresas contra las que compite. En su lugar, observe lo que hacen, los ejemplos positivos de la cultura empresarial que los convierten en un empleador preferido .
- No se preocupe por las llamativas trampas del éxito, pero observe los factores que realmente marcan la diferencia.
- Sin embargo, nunca está de más ofrecer un almuerzo gratis o un evento patrocinado por la empresa aquí y allá para sus empleados.
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