¿Quiere eludir los niveles de gestión, infundir miedo en los corazones de los supervisores y socavar la autoridad de su cadena de mando ? Adopte una política de puertas abiertas que establezca que cualquier empleado puede hablar con cualquier gerente de nivel sobre cualquier tema en cualquier momento. ¿No es ése el punto de una política de puertas abiertas, puede preguntar? ¿La respuesta a tu pregunta? Bueno, sí y no.
En teoría, cualquier empleado debería poder hablar con cualquier nivel de gerente o cualquier otro empleado sobre cualquier tema, en cualquier momento y en cualquier lugar. Filosóficamente, organizaciones que operan bajo el principio de que todos los empleados son iguales ; simplemente tienen diferentes trabajos, es más probable que se adhieran a una política de puertas abiertas escrita o tácita
Problemas con las políticas de puertas abiertas
Pero, las políticas de puertas abiertas, como las interpretan comúnmente las organizaciones, no logran desarrollar la capacidad de la organización para resolver problemas cerca de donde ocurre el problema . Alientan a los empleados a pasar por alto a su gerente inmediato siempre que tengan una queja que ofrecer o un problema que resolver.
Las políticas de puertas abiertas no fomentan el desarrollo de habilidades de resolución de problemas por parte de los gerentes individuales . Permiten que los gerentes superiores se vean bien y se sientan bien a costa de los gerentes de nivel medio. Esto no es óptimo para desarrollar la fortaleza de su banco dentro de su organización o para la planificación de la sucesión esencial .
Otra desventaja de una política de puertas abiertas es que capacitan a los empleados para que eviten a sus supervisores y gerentes. Desarrolla una cultura en la que los empleados creen que, para lograr sus objetivos, deben pasar por alto a sus gerentes inmediatos y buscar el oído de los gerentes superiores.
Esto es disfuncional y socava el funcionamiento y la cadena de mando de una organización exitosa. Esto es especialmente cierto en organizaciones con gerentes que no comprenden el impacto de sus acciones y decisiones en otros gerentes y departamentos .
Políticas de puertas abiertas exitosas
Una política de puertas abiertas exitosa y efectiva deja la puerta abierta a más gerentes senior, pero proporciona pautas que permiten la resolución de problemas en todos los niveles de la organización . La política de puertas abiertas eficaz proporciona la expectativa de que los empleados abordarán los problemas primero con su supervisor .
Esta solución es sencilla. Los altos directivos pueden habilitar y permitir el acceso de todos los empleados, dentro de una política de puertas abiertas. Sin embargo, una vez que han determinado el motivo de la visita del empleado, tienen que tomar decisiones.
Los empleados buscan ayuda de los altos directivos con una variedad de problemas. Pero un problema común es que el empleado tiene problemas con su supervisor o gerente inmediato .
El gerente senior que busca resolver este problema, sin darle al gerente o supervisor en cuestión la oportunidad de resolver el problema primero, crea una organización disfuncional.
Cuando un empleado quiere hablar sobre una variedad de temas, como la empresa, los mercados, las necesidades y deseos de los empleados , el gerente superior debe escuchar . Esto proporciona sustancia, seriedad y confiabilidad a la política de puertas abiertas.
El gerente sénior debe promover una política de puertas abiertas eficaz
Pero, si el empleado se queja de su supervisor, el gerente primero debe preguntar si el empleado ha abordado el problema con su supervisor.
Si la respuesta es «no», el gerente debe redirigir al empleado para que primero aborde el problema con su supervisor inmediato. Muchos factores afectan esta recomendación. Quizás es difícil hablar con el supervisor , no respeta el punto de vista del empleado o no está de acuerdo con la sugerencia del empleado .
En consecuencia, el gerente superior debe hacer un seguimiento para asegurarse de que el empleado aborde el problema con su supervisor y que el supervisor haya respondido adecuadamente. Una buena manera de hacer que esto suceda, sin el temor de parecer un microgestor , es pedirle al empleado que programe otra reunión con el gerente senior.
El propósito de la reunión de seguimiento es discutir los próximos pasos y el informe después de la reunión del empleado con su gerente o supervisor directo.
¿Qué sucede si el empleado nunca habla con su gerente?
Si la reunión no se lleva a cabo o el resultado no es satisfactorio, el gerente senior debe reunir al empleado y al supervisor para evaluar la situación. El papel del líder superior en esta reunión es el de mediador .
Al igual que con cualquier otro tipo de conflicto, el conflicto, si no se aborda , se agravará y dañará las relaciones y la organización.
En una política de puertas abiertas, una vez que un empleado ha buscado la ayuda de un gerente senior, el gerente no siempre debe resolver el problema. De hecho, en estas circunstancias nunca resuelva el problema pero él o ella debe monitorear que el problema sea resuelto o respondido por las personas adecuadas.
¿Qué sucede cuando se respalda una política de puertas abiertas?
Cuando la política de puertas abiertas se apoya de manera eficaz, suceden cosas buenas para sus empleados y su organización.
- se respeta la política de puertas abiertas,
- la cadena de mando es honrada,
- se mejoran las habilidades de resolución de problemas del gerente,
- se mejoran la valentía personal, la resolución de conflictos y las habilidades de resolución de problemas del empleado ,
- la organización se beneficia de la información y los comentarios compartidos,
- La alta confianza de los empleados se genera a partir de una experiencia exitosa con la gerencia, y
- Es más probable que los empleados que confían en ellos le cuenten a otros empleados sobre una experiencia exitosa de puertas abiertas.
La política eficaz de puertas abiertas es una ventaja para todos los participantes.
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