Cuando se concentra demasiado en un aspecto de su trabajo, puede dañar la salud general de su negocio. Debido a esto, muchos líderes empresariales optan por implementar un enfoque de «Cuadro de mando integral» en su organización. ¿Qué es un cuadro de mando integral y cómo puede utilizarlo no solo para poner en orden sus finanzas, sino también como una herramienta de gestión del rendimiento?
¿Qué es un cuadro de mando integral?
El cuadro de mando integral es un informe que analiza una variedad de áreas diferentes . No existe una plantilla que sea buena para todos los usuarios, ya que el cuadro de mando integral se puede ajustar para cada empresa y cada necesidad; incluso se utiliza como herramienta de gestión de personas.
El objetivo de un cuadro de mando integral es ayudarlo a concentrarse en más de un área del negocio; por lo general, las personas se concentran en las finanzas. Si las ventas van bien, eso es todo en lo que necesita concentrarse, ¿verdad? Bueno, mal. Los gerentes siempre tienen más responsabilidades que los números finales .
Las 4 áreas de los cuadros de mando integrales
El cuadro de mando integral tradicional se centra en cuatro áreas :
- Financiero
- Cliente
- Proceso
- Capacidad organizacional (o aprendizaje y crecimiento)
Si bien estas categorías provienen de los creadores originales del cuadro de mando integral, a saber, el Dr. Robert Kaplan y el Dr. David Norton, su uso no está limitado solo a sus ideas, aunque son buenas recomendaciones. Lo que debe hacer es asegurarse de que se está enfocando en las prioridades que cada gerente debe lograr para mejorar su departamento. De esta manera, fusiona departamentos e intereses y se unen como una compañía escénica.
El cuadro de mando integral se usaba a menudo como una especie de tablero de factores medibles relacionados con su negocio. Ahora se ha convertido en parte de una forma estratégica más amplia de ver la organización. Esta perspectiva más amplia incluye otros factores menos tangibles como indicadores estratégicos clave.
Uso de un cuadro de mando integral para la gestión del rendimiento
Un resultado positivo del uso de un cuadro de mando integral es que hace que el desempeño en múltiples áreas sea fácilmente observable . Cuando toma en consideración todos los aspectos de un trabajo, puede ver qué áreas son fuertes y qué áreas son débiles. Cuando observa solo un aspecto del rendimiento, puede ver si hay un problema general, pero no tiene la información que necesita para solucionar la situación.
Por ejemplo, Steve es el gerente de la sección de productos agrícolas de una tienda de comestibles. Tradicionalmente, su gerente miraba sus cifras de pérdidas y ganancias y decidía si era un buen o un mal gerente . Pero, observe lo que sucede cuando agrega las otras tres áreas de su responsabilidad al cuadro de mando integral.
Comentarios de los clientes
¿Qué tipo de comentarios recibe de los clientes? ¿Ha recibido quejas sobre la calidad del producto? ¿O el departamento ha recibido elogios por un producto de calidad? ¿Qué dicen los clientes sobre el personal? ¿Los encuentran útiles o inútiles?
Es fácil determinar quién es el cliente en una organización minorista y, a veces, no es tan obvio en un departamento interno, pero todos tienen un cliente. Debe identificar quién es ese cliente para cada grupo, tanto los clientes internos como los externos.
Este gerente de productos hipotéticos debe tener métricas específicas que usted observe para determinar cómo va el servicio al cliente. Las buenas calificaciones de los clientes y las excelentes finanzas son ambas cosas positivas. Las malas calificaciones y las excelentes finanzas podrían significar que tiene un problema grave a la espera de que ocurra.
Por ejemplo, si su gerente ha estado aumentando las ganancias vendiendo productos de calidad inferior, los clientes eventualmente irán a otra parte. Mirar los comentarios de los clientes ayuda a advertirle.
Procesos
Los procesos son actividades internas del negocio. ¿Cómo le está yendo a este gerente con los procesos y procedimientos internos? ¿Ha desarrollado los procedimientos para su área de responsabilidad y se alinean con los procesos generales de la empresa ?
Cuando implementa procesos y procedimientos en sitios o departamentos, se miden en esta categoría. Además, los procesos medidos pueden ser específicos de su departamento.
Entonces, Steve, el gerente de producción de ejemplo tiene procesos para comprar, rotar y vender productos. ¿Cuánto producto se tira? ¿Cuáles son sus procesos para manipular los productos desechados para garantizar un aumento de sus ganancias?
Nuevamente, si solo está buscando ganancias y pérdidas, es posible que no sepa dónde necesita hacer mejoras, pero si está buscando ganancias y descubre que el producto no se está reempacando correctamente, esto le dará información. .
Capacidad organizacional (aprendizaje y crecimiento)
Debe responsabilizar a todos los gerentes de personas por su personal. Un gerente con una rotación altísima no es un buen gerente . Un gerente cuya gente nunca está preparada para pasar a un nivel superior no es un buen gerente.
Cuando habla de personas, nunca puede concentrarse completamente en el presente; siempre debe prepararse para seguir adelante, y eso requiere capacitación y desarrollo .
Por lo tanto, debe responsabilizar al gerente de producción de ejemplo de su rotación , así como de su canal de trabajo para puestos internos y crecimiento externo (hablando de su departamento). En el entorno de una tienda de comestibles, necesita personas con capacitación cruzada y que comprendan varios departamentos, especialmente a nivel gerencial. Solo pueden ser capaces de administrar varios departamentos si también hacen el trabajo en los niveles inferiores.
Entonces, esto, combinado con los procesos internos, parte del cuadro de mando integral ayuda a los gerentes a saber cómo les está yendo con los procesos de su personal.
Cuando echas un vistazo a estas cuatro áreas (y cada área puede tener múltiples objetivos), has creado una gran herramienta de gestión del rendimiento. Conoce el éxito general de la persona y los factores que componen ese éxito o fracaso. El cuadro de mando integral le permite corregir problemas antes de que se produzca un daño permanente.
¿Tiene que ceñirse al cuadro de mando integral tradicional?
Absolutamente no. Realice ajustes en su cuadro de mando integral para respaldar las necesidades de su empresa. Incluso puede utilizar el enfoque del cuadro de mando integral para administrar su propia vida.
Todos los aspectos de su vida y su negocio son multifacéticos y el cuadro de mando integral le permite ver todas las diferencias en un solo lugar. Le brinda una descripción general que puede ayudarlo a determinar qué camino desea tomar para lograr un verdadero éxito en el trabajo y la vida.
